iMac　突然電源が切れる

レオンさん

私もiMac（Retina 5K)の電源落ちで修理依頼をしました。

症状は”突如電源落ち、再起動ボタンに反応なし。コンセントをしばらく外すと再起動する。

しかし、放置時間が短いとすぐに落ちる”　です。おそらく同じ症状と思います。

簡単に今までの経過をお知らせ致します。

ネットで色々調べ、一応自分で出来る事をチェックしましたが、改善無し。

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近くのカメラのキタムラでチェックを受けるも電源落ち確認出来ず。

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落ちた状態で購入先にのプロショップでチェックを受けた時にも電源落ちを確認。

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ショップからAppleに修理提出。検証で異常なしで返却。再度修理依頼し電源ユニット交換となり返却。

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返却数日で電源落ち確認。

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Appleに連絡しピックアップしてもらう。電源落ちの症状、使用状況を説明。2日程度の使用で再発したことを説明。

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異常なし。しかし、製品受け取り日に電源ユニット交換し、同日返却。

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Appleに今回の件の修理状況、原因について質問。すると5日間の長期検証を行う事ができるとのこと。

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長期検証を依頼。　しかし問題なしで返却。現在経過を見ています。

・複数のスペシャリストに質問した結果、iMacの電源落ちは多くはないものの報告はあるそうです。

　原因としてコンセントプラグの変更で良くなったケース、電源ユニットの交換で良くなったケースもあるそうです。その中に昨年頃、検証で問題なしだったが電源ユニット交換をおこなったケースは返却後に電源落ち再発。

　異常なしだが、電源ユニットに加えてロジックボード交換したら改善した事例があったそうです。

私もロジックボード交換を依頼したのですが、”最近になってAppleは修理センターの検証で異常がないパーツの交換ができなくなった”と断られました。　うーん、異常なしで電源ユニットは2回も交換しているんですけどね。

Appleの修理センターが全ての不具合を見つけて修理できるとは思っていません。

いわゆる、”はずれ”を引いてしまったと半分あきらめモードです。

電源落ちが再発しなければ良いのですが、不安なのでサブとして1台購入を検討しております。

早くコメントつけたかったのですが、コミュニティに入れない状態が続いておりました。

この問題のある現象は、質問者の数からして頻発しているのではないでしょうか？

サポートに聞くとそんなことはないと言われるのですが・・・・

そんなに類似事例の書き込みは頻発しているようには見えませんけれど？

そんなに頻発している問題なら、訴訟が大好きな米国で、とっくに提訴されていると思いますよ。

車で言えば、リコールものではないでしょうか？

消費生活用製品安全法に基づくリコールの対象ではないでしょうね。

https://ja.wikipedia.org/wiki/リコール_(一般製品)

製造販売者の自主的なリコール云々については、Appleの判断ですから、ユーザーが決める事ではありませんし、「Appleのポリシーや手順に関する議論」とみなされ、この掲示板の利用規約に抵触する可能性があります。

Apple サポートコミュニティ利用規約

で、問題のiMacの話ですが、下記にも書いていますけれど、周辺機器やコンセント周りについては、確認してみましたか？

Re: iMacの電源が落ち、SMCリセットを実行しないと立ち上がりません。

ご自身の使用環境を疑っても問題が無いのなら、しつこくサポートに修理依頼をして下さい。

私の友人も、iMac 2010で同様の症状が出ていましたが、３回目の修理でロジックボードを交換する事で治りました。

同様な症状のWindowsPCは修理した事がありますが、iMacは自分で修理した事が無いので、あくまでも仮説なんですけれどね。

それでも宜しければ…。

１　一旦落ちるようになれば、周辺機器なしの状態でも落ちが続くのはなぜでしょうか。

電解コンデンサが経年劣化して、電気を溜めておく機能が落ちてしまうと、急激な電圧変化に耐えられなくなってしまうのでは？

最近のパソコンは省エネ設計になっている為に、ダイナミックに電力負荷が変わる回路もありますから。

http://amp8.com/etc/amp-inho/c-test.htm

https://oshiete.goo.ne.jp/qa/2036319.html

２　ロジックボード交換すれば改善するケースがあるのは使用部品の違いでしょうか。

製造時期、製造ロットによって採用されている部品が違う事もありますし、一般工業製品として出荷時は製品としての仕様を満たしていても、多少は使用パーツに品質のバラツキがあるのは、やむを得ません。

高級オーディオ機器や計測機器、あるいは過酷な環境で長期稼働させなければならない人工衛星とかなら、選別品のパーツを使えるのでしょうけれど…。

３　ご指摘の電圧の負荷について、修理センターで検証できないようなものなのでしょうか。

技術者の手間と時間と費用を考えれば、まず無理でしょう。

ある程度、まとまった数の不良が出ているのであれば、詳細な原因の調査が行なわれるのかもしれませんが、メーカーが想定している初期不良や経年劣化の割合の範囲内の事例数なら、そこまで詳細に調査するメーカーはあるでしょうか…？

iMac G5の電解コンデンサの問題や、MacBook ProのGPUの問題のように、メーカーの想定を超える割合の製品の不良が確認された場合には、リコール対象になるのでは？

私も友人知人に頼まれて、それなりの数のWindowsPCを修理しましたが、ウチでは正常に動くように修理しても、里帰りした家で動作させると不具合が出るケースも何件かありました。

大抵は、そのお宅のコンセントや分電盤周りの問題だったりしますが、家庭の電機工事は結構費用がかかるので、そのような不安定な状態でも動くようにする為に、コンデンサの容量を変えたり、高品質な電源ユニットに交換する等の再修理をするハメになります…。

毎日、相当数の修理品と戦っているメーカーの修理担当者に、そこまでの対応を求めたら、多分、皆さん過労死しちゃうでしょう。

AppleやDELL、HPの製品のように、電源ユニットの電力条件が100V以上と規定されている製品よりも、低電圧で動作する電源ユニットを搭載している国内メーカーのPCのほうが、そういうトラブルは少ないように思います。

90v程度でも動作する電源ユニットとか、AC100V ±10％と記載されている国内メーカーPCもありますので、電源環境が不安定な環境で使用する友人には、Macを諦めて、そういう製品を購入する事か、UPSや昇圧トランスを導入する事を、私は勧めています。

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=11776582/

http://jpn.nec.com/products/bizpc/mate/spec/ml-t.html?mode=mvj

初めまして。

私も全く同じ状態です。

iMac（27インチ、LATE2013）です。

今年の2月に異音がするので修理に出しました。

検証結果はファンの異音とパワーサプライの異常音とのことで

ファンとパワーサプライ（部品番号661-7886）が交換されて戻ってきました。

異常音はなくなり、ハードディスクのデータはそのまま残っていました。

その後、5月くらいから突然シャットダウンするようになりました。

また、スリープさせるとそのままシャットダウンしてしまう状態でした。

一度シャットダウンするとコンセントを抜かないと起動しないのも同じです。

最初はそんなに頻繁ではなかったのですが、

シャットダウンする間隔がどんどん短くなり、8月には毎日シャットダウンする、

1日に何度もシャットダウンする、数分でシャットダウンするようになりました。

OSのアップデート（YosemiteからSierraへ）、PRAMクリア、

ディスクユーティリティーの検証、コンセントタップの交換、

コンセントへの直付け、別コンセントへの接続、メモリ増設を試しましたが解決せず。

2月に交換してもらったパワーサプライの不具合ではと思い、アップルに連絡。

SMCのリセットを教わり試しましたが、やはり問題は解決せず。

結局、9月に2回目の修理に出しました。

症状からパワーサプライ（部品番号同）とパワーサプライケーブルの交換が必要とのことで

それらが交換されて戻ってきました。

しかし、症状が2、3日後に再発。数分でシャットダウンするようになりました。

ソフトウェアの問題かと思い、ハードを初期化してクリーンインストール。

インストール中も何度かシャットダウンしました。

クリーンインストールしても、USBの機器を何も接続しなくても症状が出るので、アップルに連絡。

教わったセーフモード、別アカウントでの起動でも症状が出るため、

3回目の修理に出しました。

3回目の修理では、症状を再現させることができなかったということで、

ロジックボードが交換されて戻ってきました。

これは長い時間電源を抜いていたので、アップルですぐに再現できなかったのではないでしょうか。

しかし、結局その日のうちに症状が再発。

自宅の電力のせい？と思い、無停電電源装置を導入。

OSの再インストール等、何をしても解決せず。

結局、4回目の修理に出しました。

検証結果は「パワーサプライ（部品番号同）」の故障が確認できたとのことで、

パワーサプライ（部品番号同）が交換されて戻ってきました。

つまり、2回交換したパワーサプライがいずれも不良品だったとの結論です。

サポートセンターではハードディスクの交換も行われるはずとのことでしたが、

ハードディスクの交換はありませんでした。

ほぼ同じ環境、アプリケーションで動いている他のiMac3台はまったく問題なし。

iMac（27インチ、LATE2013）だけが不調です。

戻ってきたばかりなので、まだ起動させていません。

私もほぼ同じ症状です。

アースの配線を行ったところ再発はしていない状況です。

今のところまだ解決しているかわかりませんが、よろしければお試しください。

レオンさん

その後の経過をお知らせ致します。

・　エンジニアに送ったログの解析の結果、本体起因によるエラーが生じて電源落ちを生じていると診断されました。

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・　担当スペシャリストから、製品交換を審議する部署（？）に再度相談していただきました。

↓

・　数日後、製品交換の担当部署からメール。私のiMacを、現行シリーズのほぼ同性能の機種に変更が決定したとの

　　内容でした。もちろん、文面には５ヶ月経過しても故障が治らないことなどについての謝罪などは全くなし。

↓

・　製品交換の担当部署の方からは色々とムカつくことを言われましたが、問題解決のため多少こちらも我慢して

　　製品交換手続きを行っていただきました。

　　メモリの規格が異なるため、別途購入が必要になりました。メモリはプロショップで付けていただいたので

　　保証外とのこと。これも仕方ありません。ただ、追加料金を支払えば、アップグレードできるとのことでした。

　　リース製品でしたから、これから4年は使える仕様に変更しました。16万円程度かけて、チップをi7に変更、

　　ストレージを SSDなどなどに変更しました。

↓

・　先ほど、台風の中、上海から無事に届きました。現在セットアップ中です。メモリの増設は明日行います。

↓

・　今回のやり取りについて、そろそろ６ヶ月になりますので書きたいことは山ほどありますが、

　　とりあえず経過のみを冷静にお伝え、記録させていただきます。この程度の書き込みならば、

　　アップルも削除する事はないかな（笑）。

一連のまとめは後日追記したいと思います。

hisakismさん、初めまして。

ご参考になるかどうか分かりませんが、私の場合は3回目の修理後、

1週間経ちましたが症状はまだ出ていません。

症状が出ていたときのアクティビティモニタは確認していませんが、

何度か症状が再発する中で、OSのアップグレードも試しました。

最初に症状が出たときのOSはYosemite（10.10）で、

症状を繰り返すのでSierra（10.12）にアップグレードしました。

最初はOSの上書きをしましたが、症状が出ました。

その後、Sierraのクリーンインストールを試しましたが、結果は同じでした。

一度、Yosemiteへダウングレードしてみようと思いましたが、

その時は数分おきにシャットダウンする状態で、

インストールも完了できなかったので、ダウングレードは試していません。

しかし、最初に症状が出たときの状態を考えると、

おそらくダウングレードしても同じではないかと思いました。

修理後のiMacにはダウングレードしようとしていた

Yosemiteがインストールされていました。

頻繁にシャットダウンしていたSierraのときのTime Machineからデータを復旧し、

High Sierraを上書きインストールしました。

結果的にHigh Sierraにしてからは、一度も症状が出ていません。

電源を抜いておくとしばらく使用できる状態は私も経験しました。

調子が悪くなったのは気温が高くなった時期（5月）でしたので、

それもあって「熱暴走」の可能性も一時期疑いました。

もちろん、エアコンをガンガンかけても落ちましたが。

それに関連してひとつ気になることがあります。

現在の、4回目の修理後の調子のいいiMacは

下（吸気口）に少し隙間をあけて手を当てると、

ファンが風を吸い込んでいるため、空気の流れ、冷たさを感じます。

しかし、調子の悪い時は、それがなかったように記憶しています。

素人考えですが、何らかの原因でファン（最初の修理で異音がして交換）が回ってなかった、

そのせいで熱暴走し、センサーが働いてシャットダウンしたという可能性もあるかもしれません。

ソフトウェアとOSの相性はいろいろと試しました。

しかし、何を外しても症状は出ました。

Sierraをクリーンインストールして、USBに純正キーボード、

Bluetoothに純正マウスだけの状態で落ちたので、

ソフトウェアの問題ではないと考えました。

何度かシャットダウンを繰り返している最中、

Time Machineとして使っていた外付けHDDが認識できない状態になりました。

Macではマウントできなかったので、

テレビの外付けHDDとして初期化し、その後Macで再初期化しました。

シャットダウンを繰り返すと、MacのHDDは大丈夫でも、

外付けHDD（特定のメーカーのものは特に）などに影響が出ることがあるかもしれません。

検証される場合は、外付けHDDなどは外しておいた方がいいかもしれません。

早く原因が分かり、快適に使用できるといいですね。

レオンさん

私も修理に何度も出しましたが症状が再発しました。

突然の電源落ち、予期せぬ再起動連発が症状ですが今までに７回修理に出しました。

５回目まではロジックやメモリーの交換をしてもらいましたが症状が改善せず、サポートに状況を伝えると供給される電圧や接続機器に原因があると言われ、これ以上修理するには電力会社からの電力供給情報とmacのログを提出してからにしてくれと言われました。その通りにすると修理をしてもらえることになりパワーサプライの交換をしてもらい1年４ヶ月 無事に動いてくれました。それが一月前、前回と同様の症状が現れ修理に出しロジックを交換してもらいました。それでも状況は改善せず長期検証に出しました。「３日目で症状を確認したのでパワーサプライを交換しました」と伝えてもらい、今 手元に戻って来て２日が経ちました。パワーサプライに問題があるのであれば前回交換したパワーサプライは1年４ヶ月しか保たなかったことになります。それなら、同じ時間を経て同じ症状になるのではないかとスペシャリストに聞きましたが、修理工場から伝えられた事しか話せないし、GPU等、機械構成やアプリケーションによるエラーは分かりませんとの事でした。残念な事ですが、どうせ修理に出すことになるだろうと思っているのでアプリのインストールは最小限にしてデータはこまめにクラウドに保存しビクビクしながら使っています。

ありがとうございました。今後はこちらで、書き込みをさせて頂きます。

私の考えも同じです。多分、ロジックボードの不具合が原因でしょう。本来ならリコールものです。ロジックボードが原因だと感じたのは、Final Cut Pro Xが3Dに対応してから不具合発生率が100％になった事です。それまでのバージョンでは、今回、不具合の一因となった360度カメラのデーターでも、問題なく編集作業が出来ました。しかし、バージョンが上がってからは、100％不具合が発生するのです。このデータを読み込み、編集作業しようとすると、一瞬でシャットダウンします。しかも、その後は、HDをフォーマットして再インストールしても、VRAMなどのリセットを行っても、様々な場面で落ちる様になってしまうのです。Final Cut Pro Xのコマンドの一つがロジックボードを刺激し、グラフィックや電源に致命的な命令を下しているのでしょう（素人推理ですが）。さらに、一昼夜、PCのソケットを外していると改善されます。多分、それはボードのメモリがクリアされるからでしょう。ソフトの不具合かハードの不具合かはブラックボックス化されたiMac27inch modelではユーザーにはわかりません。ユーザーの扱い方の問題ではなく、原因は、メーカーの側にあります。それなのに、修理に出せば高額な修理代金を払わされ、原因がわかっても闇に葬られるのがオチです。30年前と違ってパソコンは一般家電と同じくらい信頼関係が大切な商品になりつつあります。メーカーの意識が問われる時代なのです。ユーザーの許容範囲に甘えられる時代は終わりました。ジョブズ氏ならどんな対応をみせてくれたのでしょう。

レオンさん

返信が遅くなって申し訳ございません。仕事が忙しい時期なのでチェックしておりませんでした。

どこまで説明していたか、わかりませんが簡単に経過を報告いたします。

長文で申し訳ございません。

ロジックボード、電源ユニット、パワーサプライケーブルの３点セットを交換

↓

セットアップ中に電源落ち。アップルに連絡。ログの提出を求められる。

加えて、エンジニアにiMacを送ることになる。

↓

ログの解析で、本体に異常があることが推察される。エンジニアの元でも電源落ちあり。

エンジニアからは、原因部位はロジックボード、電源ユニット、パワーサプライケーブルと指摘され、

数日前に交換した部品の交換についてスペシャリストに報告。

↓

修理センターに移動。修理センターで、電源ユニットに異常が認められる。

他の部位は問題無いとの事で電源ユニット交換となる。

↓

返却され、４日間は問題なかったがその後再発。頻発しております。

↓

現在、再度エンジニアにログを送って解析中。

・　アップルのお考え：これまでの経過から、私のiMacはずっとパワーサプライケーブルに異常があり、これはチェックできない部位であったため原因がわからなった。前回修理時に推察で３点を交換したため不具合のあるパワーサプライケーブルの問題は解消したが、たまたま初期不良の電源ユニットを付けてしまって今回の症状が生じていると考えている　との事です。返却時に異常なしであったことについては、その時は症状がでる状態ではなく、私が電源を入れて（２０分で）症状が出るようになったのでしょう　との事でした。

・　度々、交換などもお願いしているが、アップルの基本方針は修理との事で却下され続けています。

・　再度スペシャリストにこの長期間修理ができない原因を確認しました。今回のスペシャリストのご意見は、本体が原因である可能性が高いが、使用環境について何かの原因がある可能性はゼロでは無いとの事でした。ならば使用環境のどこをチェックすべきか尋ねたところ、具体的に推奨できるチェック項目は無いそうです。電源系についても電気屋を呼んでチェックする必要性は現在無いとの事。　購入先、エンジニアでも電源落ちしていますからね。

プライベートのメインマシンが半年間使用できません。なのにローン払い続けています。1日の大半は仕事用のiMac使っていますし、途中で追加購入したMac bookを使っているので不自由ながらもどうにかやっています。しかし、iphoneの管理などができない。安いiMacも途中で買っておけば良かったかも。

ハズレ機種を引いた場合、さっと諦めて買い直すか超根気強く修理依頼を続けるかですね。

修理センターで動作に問題がない事を確認し返却しました　という報告書とアップルマークの入ったファイルが沢山たまりました。

レオンさん

・　４回目ですか。お疲れ様です。私は次回修理に出せば何回目かな。６回？７回目？？

　　アップルは修理に応じない訳ではなく、治っていないものの想定による部品交換などには

　　対応し続けています。初期不良ならば製品交換などを請求できるでしょうが、

　　法律的にこれ以上の対応を望むことは難しいみたいです。

　　ですから、引き続きいつ終わるかわかりませんが修理をお願いするしかないでしょう。　

・　スペシャリストからの話ですが、数回の電源ユニット交換が必要だった前例はあるそうです。

　　レオンさんや私の様に４〜５回の修理、４〜５ヶ月以上の修理期間（アップルは製品を

　　送り返すと一度の修理が終了したとカウントする！との事ですが）は稀なケースとの事でした。

・　レアケースかもしれませんが、一つの事例として記録を残すことは重要と思います。

　　症状、修理内容など、書ける範囲で記録しましょう。自分のためにも、他のユーザーのためにも。

・　私は他のPCメーカーと修理のやり取りをしたことが無いので比較できませんが、火災や怪我に

　　繋がる様な事例では無く、発生件数もやはり少ないみたいですからアップルは分析・調査などは

　　行わないでしょうね。ひたすら修理対応し続けるのでしょう。そのうちユーザーは手放したり、

　　買い換える（笑）。

・　二十数年間アップルを使っていますが、これだけ修理に長引いているのは初めてです。

　　ちょこっとだけ米国アップル社の株を持っているのですが、これでは意見も出せません。

　　そもそも文句をつける語学力もありませんけどね。

ご報告ありがとうございます。

小生は、前回4回目の修理（実際は症状の再現が無いとのことで何も修理されずに帰ってきました。新しい電源コードが送られて来たのみでした。）以降、新しい電源コードを使用して一度も落ちること無くサクサクと動いています。

電源コードだけで直るのか？不思議です。もしもそうなら、電源コードを回収して原因を究明するのが製造元の姿勢と思いますが、そのようなことは言われませんでした。再度、おきるようなら連絡して欲しいということでした。

しかし、『前触れ無く突然おきる現象』のため、まだ「完治していると思い切れる」ことはできません。

90日過ぎて、同様のことがおきるようなら買い換えするしか無い、90日以内だと再度サポートに相談しようと思っています。

小生も20年以上のapple fanです。iPhoneはもちろん、applewatchも愛用し、apple musicにも入っています。

Windowsに変える気はなかなかしません。iMacには、写真や音楽、多くの書類、思い出がぎっしり詰まっています。

ですから、バックアップだけはしっかり、2重に取っておくことにして、冷静に、いざという時のために備えておこうと思います。

はじめまして、同じ装置を使っています。私も同じ症状が今日また出ました。

iMac (Retina 5K, 27-inch, Late 2014)　を使っていて、Sierraにして使っていたら突然のシャットダウン。

　その時に様々な手段で自分で修復を試みましたが、継続して使えない。ネット検索したら「放置したらいつの間にか直った」ということで、２日間放置したら２時間くらい使えました。

　じゃあ長くしたらということで、２週間くらい電源を抜いたままにしたら、使えるようになりました。それでも不安なので使ったら落とすということをしているうちに気にしないで使えるようになりました。

　ところが、この夏頃にOSをアップデータしたら不調になり、また同様の処置をして昨日まで２日間立ち上げっぱなしでも大丈夫でした。

　ところが油断して外部の映像コンテンツを見たとたんに、落ちました。

　アクティビティモニタのデータを正常な時と落ちる時を比較すると、CPU使用率が１２０％を超えるソフトが走っていたり、同じソフトが何本も走っていることがあり、それが原因なのかSierraとFDの相性が悪いのか、Appleからの何らかの対応を待っている状況です。

　今日、同じ症状の記事を探し、同じ苦労をしている方々の報告が参考になりました。

　また、前と同じ格闘をするか、完全に正常に動いていたOSへのグレードダウンを考えています。