iMac　突然電源が切れる

iMac（27インチ、LATE2013）

電源がへたってきている可能性はありますね…。

で、

…コンセントを抜いて、15〜20秒以上放置してからコンセント差し込み……1週間ほどコンセントを外しっぱなしにして……電源コンセントを頂きました。…

「電源コンセントを頂きました」って、どうやって…。

プラグですよね（もらったのは電源コード？プラグだけもらっても仕方ないし）…。コンセントはお家の壁に付いている、電源プラグを差し込まれる方…。（電源ケーブル等に付いているのがプラグで、壁等に付いていてプラグを差される方がコンセント…。）

全く同様です。この２ヶ月ほど続いています。

iMac (Retina 5K, 27-inch, Late 2014)、Sierra10.12.5です。

新しい電源コンセントというのは？コードですか？

修理には、本体だけ送るように言われたので電源コードは送っていません。したがってチェックもされていません。

電源コードの交換だけで直るのでしょうか？

それで、直りましたか？

当方も、修理に出しましたが、パワーサプライの交換とfusion driveの再構築だけされて、問題なしということで帰ってきました。

しかし、現象は同じです。

クリーンインストールしても同じです。

この問題のある現象は、質問者の数からして頻発しているのではないでしょうか？

サポートに聞くとそんなことはないと言われるのですが・・・・

深刻な問題のように思います。

ぜひ、解決方法を教えていただきたいと思います。

ハードの問題なのか？OSの問題なのか？

とにかく、未解決な深刻な問題と感じています。

車で言えば、リコールものではないでしょうか？

おいちゃんさん、貴重なアドバイスありがとうございます。

修理が終わったiMacにTime Machineからデータを復元している最中です。

修理に出す前はシステムのインストール中に何度もシャットダウンしてしまい、

インストールが完了できない状態でしたので、今回はそのまま修理に出しました。

自分なりに検証して、各種ソフトウェアの問題ではない、ハードの問題だと分かりましたので、

時間がとられるクリーンインストールはやめて、Time Machineからの復元にしました。

スペシャリストの方には、電源ケーブルの不具合の可能性も聞いたのですが、

iMacの電源ケーブルの不具合は、可能性が0ではないけれど、これまで報告がないとのことでした。

また、修理に電源ケーブルを同梱してもらっても、電源ケーブルの検証はできないとのことでした。

有料でもいいので電源ケーブルの交換で直るなら、それにこしたことはないのですが。

過去2回と今回の修理で違った点がひとつありました。

それは修理日数です。

過去2回は修理に出して中2日で戻ってきたのですが、今回は中5日かかりました。

最初の2回は検証というより、不具合の原因と推測される部品をとりあえず交換して

すぐ戻したという印象ですが、

今回はじっくり検証してくれて、「パワーサプライの故障」が見つかったのではないかと思います。

今回、修理に出す前にスペシャリストの方から「多少時間をいただいても仕事に支障はないでしょうか」と

尋ねられました。サブ機やMacBookProもあるので、

ゆっくりでいいのでしっかり検証してほしいと伝えました。

それで中5日かかったのかもしれません。

修理報告書に「パワーサプライの故障により」とはっきり書いてあったのも今回が初めてでした。

これまで3回連絡して、全員違う方でしたので、

今度、同じ症状が起きたら担当スペシャリストをお願いしてみます。

今年、最新のiMac（27インチ）を購入し、そちらはトラブルがないので、

もし最新の同グレードに交換してくれるなら、喜んで同意します（笑）

新しいiMacを購入されたとのことで、トラブルを可能な限り回避するための使用上の注意事項です。

ご参考までに。

電源系（電源ユニット、商用AC）のトラブルは、パソコン内部のハードウエア（回路ボード、トランジスタ、コンデンサ、抵抗、HDD/SSD）とソフトウエア（ファイルシステム）に深刻なダメージを与えます。CPU／電源コントローラが電源断を制御出来ていれば、ダメージは相対的には小さくなるでしょうけど、瞬断とか電圧低下に対しては期待できない。

東京電力管内ですが、瞬断とか電圧低下（95Vくらいか）は普通に起きてますよ。職場でアルミパンチのタワー型にUSPを併用していた頃は、UPSが悲鳴を上げてる状況を結構、目にしていた。階下が医院なので、何かの機器を動かしたんでしょうけど。

部品へのダメージは、本来の寿命を縮めます。その永久は、その場での故障から長期的なものまで、色々。個別に調べるのは費用的にも時間的にも不可能なので、予防的に交換するんでしょう。

特に気を付けたいのがファイルシステムの損傷。これは必ず発生するので、電源断直後の起動では、修復処理（セーフブートなり、シングルユーザモードで起動してのコマンドによる修復）は必須になります。ファイルシステムの損傷が軽微なら電源オンで普通に起動するでしょうが（これで安心するのはかなりリスキー）、必須ファイルに対する損傷があると、OSXは起動不能になります。

HDD/SSDに対する損傷も深刻になりますね。HDDの場合、最悪なケースでは、磁気ヘッドが媒体面に衝突することによりHDDが使用不能になります（電源断に対する退避機構を装備しているHDDでは、磁気ヘッドのクラッシュは少ない）。SSDも電気的なショックにより使用不能になる可能性がある。

パソコンは文房具になったとはいえ、超精密部品ですから、利用環境をそれなりに整えたほうが、要らざる手間を避けられます。そういう意味で、私はiMacは買いません。設計的に無理があるし、トラブルを招くのが見えている。製品寿命が大きく異なる製品を一体化するのは何かと不便だし、不都合。

粕谷さん、大変ありがとうございます。

希望が持ててきました。とても参考になりました。

希望を捨てずに粘り強く丁寧にサポートの方とやりとりしてみます。

また、報告書させていただきます。

ここに投稿して良かったと思います。

重ねて御礼申し上げます。

レオンより

2017/05/30 15:36、粕谷　明 <discussions@apple.co.jp> のメッセージ:

Apple サポートコミュニティ

粕谷　明 さんが iMac コミュニティに投稿されました。

iMac　突然電源が切れる

ちょっと絶望的になりつつあります。

絶望を希望に変える為に、友人のiMac Mid2010の故障の類似事例について、やり取りしたメールが全て残っていましたので、参考までに概要を書いておきます。

なお、相談があったのは、2010年12月〜翌年の１月にかけての時期で、問題のiMacの購入日は2010年9月初旬です。

■故障症状■■

・電源ボタンを押しても起動しない。

・家の中のコンセントを挿す場所を変えてもダメ。

・でも、コンセントを挿し直してから、10分位、放置してからだと起動出来る事がある。

この状態で、周辺機器を外し、SMCリセットやNVRAMリセット等を試してもらいましたが、全く改善せず、修理に出すようにアドバイス。

■１回目の修理後■■

２日後に修理から帰って来た所、修理明細には、

「パワーサプライの故障により、電源が入らない症状を確認しましたので、パワーサプライを交換しました」「パワーサプライ交換後、起動テストを20回して動作を確認しました」

との事。

でも、友人の家で電源を入れようとしても、反応せず。

サポートに連絡してSMCリセットを指示されて行なった所、一応は起動したが、しかし、一晩おいて翌日になると起動しない。

まぐれで起動する時も、電源ボタンを押してから1分以上経過してから反応する。

再度サポートに連絡すると、インストールDVDでディスクの修復を指示され、様子を見るように言われたが、翌日になると、また起動しなくなるので、２度目の修理に出した。

■２回目の修理後■■

２度目の修理から帰って来た所、

「液晶パネルの故障により、バックライトが点灯せず、画面が暗い症状を確認しましたので、液晶パネルを交換致しました」

との事。

でも、症状は変わらない。

再度、サポートに連絡すると、またSMCリセット、インストールDVDでのディスクの修復を指示される。

最終的には、「山形県という寒い地域なので、10度以下では正常に起動しない場合がある。」

「今のiMacはアルミ製だから冷え易い」「10度以下だとHDDが正常に動かない」と気温のせいにされる。

ここで、再度、相談を受けたので、

液晶パネルは関係ない、電源ユニットを交換したのなら、ロジックボードかビデオカードの問題であって、気温は関係ない。

雪国の家は断熱がしっかりしていて暖房設備も充実しているので、室温がそんなに下がる訳が無い。

そもそも、山形で起動しないのなら、北海道やアラスカでは絶対に動かない。

HDDの各メーカーの動作保証温度は0度〜60度。

という事を説明して、私からのメールを添付した上で、再々修理に出してもらいました。

■３回目の修理後■■

３度目の修理から帰って来ると、

「症状は再現しませんでした」「３日間にわたり朝一番で15度の状態で起動テストを行ないました」

と書いてあるのに、

「今回はロジックボードを交換させて頂きました」

との事。

で、ロジックボードを交換されたiMacは、全く問題無く、正常に起動するようになりました。

こういう事例もありますので、御自宅の電源環境、周辺機器等がおかしくないのであれば、諦めずに、何度でも、正常に動くようになるまで、粘って下さい。

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おいちゃんさん、お疲れのところ、ご報告ありがとうございました。

小生の場合もほぼ同様です。

今度は4回目の修理でした。

3回目の修理から帰ってきて、コードを繋ぎ、電源を入れるもまったくうんともすんとも言わず起動できない状態でした。すぐにサポートに報告しました。

そこで、電源コードの交換と4度目の修理となりました。

今回の修理は長くかかりました。1週間目に電話が入り、異常が確認できないので送り返したいということでした。

しかたがなく、昨日帰ってきました。今回は、負荷テストなどいろいろテストをしたが異常が無く電源が落ちるという現象が起きなかったので、本体部品の交換は何もせず返却したいということでした。

新しい電源コードを繋いで今回は起動できています。

しかし、いつまた、落ちるか不安です。

しばらく使ってみるしかありません。

また同じようなことが繰り返しあると、精神的に参ってしまいますので買い換えも検討しようかと考えています。

アップルサポートに不満を言いたい。

同様な現象が複数起きている事実があるのに、スペシャリストはそのことを知らないと言うことです。

個別に対応しているだけのように思います。

調査していないのでしょうか？アップルともあろう大企業がそんなはずは無いと思います。

なぜこのような事象が起きているのか調査し、分析し、解明しようとする姿勢に欠けると思わざるを得ません。

世界中でこのような事象で修理を繰り返し受けている事例が多くあるのではないかと疑います。

納得のいく説明がされないので大いに不満です。

おいちゃんさん、再度のアドバイスありがとうございます。

2日間（48時間）電源を入れっぱなしにして作業を行いましたが、

まだ落ちていません。

スリープからもちゃんと復帰します。

もちろん、修理に出す前と変わらない環境です。

このまま直れば、パワーサプライの不具合だったのではないかと思います。

2回交換したパワーサプライがどちらも不良品で、3回目の交換のものが良品（正常品？）なら、

かなりの不良品率だと思います。

知り合いのエンジニアの方に聞いたところ、

今回の症状ではやはりパワーサプライがいちばん可能性があり、

設計ミスというより製造工程で何らかの問題があり、

不良品を大量に製造してしまったのではないかと推測されていました。

また症状が出れば、アドバイス通りに交換リクエストをしてみようと思います。

ありがとうございました。

情報ありがとうございます。

私の場合、何とか使うことが出来ていて（安定はしていませんが）、代替え機もMacBookAirもありますので

１　あきらめて買い換え　２　数回の修理になったり、長期戦になるのを覚悟して修理提出

の次の選択肢として、３　自分で原因を追及してみる　をやってみたいと思います。

ハードウェアテストもハードディスクテストも全てAppleから提供された方法ではクリアしておりますので

ソフトウェアとハードの問題として、いろいろと原因を探りたいと思います。

現在、また２時間使ったら落ちましたが、落ちる時はネットを通じての書き込みがある時のようです。

１日電源を抜いておくと２時間程度は使えるようで、これを繰り返すと何とかなるようです。

ただ、シャットダウンしても電源をつないでおくと、１０分くらいになってしまいますので

目を休める意味で２時間くらいでシャットダウンし電源を抜くと、使い続けることができるようです。

いい加減な対処療法ですが、物理的に壊れる心配はないようなので、いろいろとやってみます。

では、今後ともよろしくお願いします。

coni524さん、アドバイスありがとうございます。

小生は9月初めに修理から帰ってきてからは電源が落ちる症状は今のところ一度も起きずに動いています。

そろそろ90日の保障期間が過ぎます。

最後の修理（4回目）では修理はしておらず、電源コードを交換してもらっただけです。アースにも繋いではいません。

電源環境も以前となんら変更はしていません。

これで、落ちないで動いているところをみると電源コードの問題だったのだろうか？と不思議に思っています。

appleは電源コードの回収は必要ないと言う判断で、電源コードの問題でこういうことがおきるということは想定されていないようですが・・・

iMacを買い換えないでさくさく動いていますが不安はつきまといます。今のところ快適です。

以上、途中経過を報告します。

同じ状況です。

imac mid2015です。

1台目購入後すぐにsleep→シャットダウン

Appleに新品と交換してもらう。

2台目sleep→シャットダウン

もちろんAppleのサポートの方に指示された方法はすべてしておりますが

状況は改善しません。

ex クリーンインストール、OS入れ替え

mac book proではこのようなことおきないのに。

高額な商品だけに対応・解決策提示をAppleにはしていただきたいです。

私の場合は21インチのiMacにしました。27インチ32Gの純正メモリ付きiMacも検討したのですが、不信感が邪魔をして止めました。このコミュニティを見て、この判断は間違いないと確信してます。私の場合はFinal Cut Pro Xと2015年仕様の27インチiMacとの相性が悪かったのが原因です。また、私と同様に27インチiMacを購入するユーザーはグラフィック系のアプリを多用する人が多いのでしょう。Final Cut Pro X以外のアプリでも、恐らくグラフィック系のアプリだと　iMac27インチモデルのロジックボードに何らかの影響を与えそうです。もちろん、グラフィックソフトの、どのコマンドが悪さをするのとか、どの年式のロジックボードに影響を与えるのかは分かりません。ユーザーレベルでの解析は不可能です。ただし、Appleがこうした現状に、どの様に対処してくれるのかは分かりません。と言うか、期待できません。従って、ユーザーが出来る保身策は投資を控え、リスクを最小限に抑えることだけなのです。今度の21インチモデルで10万程度はリスクを減らせます。また、27インチiMacもスクラップにしないで、当分は残しておきます。不具合の発生状況を予見する方法も分かったので、データーのバックアップ機としての役割を果たしてもらうつもりです。また、パソコンが家電レベルに入った現状から部外者ユーザーが、これからはもっと増えるでしょう。
＊　一部編集いたしました。 Apple Inc.

粕谷さん、アドバイスありがとうございました。

言葉使いに気をつけます。

しかし、20年くらいのマックファンですが、今回ほど困ったことはありません。

電源回りということの問題ということですが、この2年半は何の問題もなく、今の環境下でさくさくと動いていました。

ところが、今年の4月下旬から、突然落ちだしたのです。あまり規則性はありません。

ハードチェックしても問題なし。

サポートに電話したところ、いろいろ試されているのでハードの修理となりますということで出しました。

帰ってきても同じ事象が起きます。

サポートのアドバイスで、ディスクの消去を行い、クリーンインストールを行い、自分のデータやアプリは何も入れずに、アップルIDにもサインインせずに、サファリでブラウジングしているだけで突然落ちます。

皆さんが書かれているように、コンセントからプラグを抜いて時間がたてばまた起動します。

しかし、また突然落ちます。何かのアクションをすると落ちるようです。周辺機器はすべて外していても落ちます。

コンセントはたこ足ではありません。あちこちのコンセントでも試しましたが同じです。

サポートからは、データキャプチャーでデータを収集して技術者で検討しますというお返事でかれこれ2週間になりますが、解決策の提示がありません。

一方で、同じ事象がおきてないか？自分でネット検索しましたところ、ありました。

その方のブログでは、2016年秋から2017年2月頃までこの問題と格闘された経緯が報告されています。

3回のハードの修理でも解決せず、東京電力や電気屋さんに依頼されて、自宅の電気の状態をかなり徹底的に調査されましたが、結局問題はなかったとのことです。

結局、そのiMacは手放されて友人に譲られ、ご自分は新しくiMacを買われたそうです。

新しいマックはさくさく動いているようですが、譲られたiMacは友人の家でも同様な現象（突然落ちる）が起きていて、なんとかだましだまし使っているという報告でした。

この方のブログを読んだものですから、ちょっと絶望的になりつつあります。

とにかく、今はサポートのお返事を待つことにします。

二度のパワーサプライ交換をしたことになり、前回の交換の意味が良くわからない状態のままです。

そんなにデリケートな部品なのでしょうか？

修理に使われるパーツは、新品に交換されるとは限らず、機能上は問題無い事を確認した「再生品」の事もありますから、アタリのパーツに交換されていれば、症状は改善されるのでは？

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iMac 2012以降は同じ形の電源ユニットを採用しているようですが、ネット上で画像を見比べると、DELTA製とLITE-ON製の電源ユニットがあります。

DELTA製とLITE-ON製で、コンデンサの数が違ったり、電解コンデンサの一部が固体コンデンサになっていたりと、微妙に実装パーツが違うようですよ。

また同じLITE-ON製でも、製造時期によって採用されているコンデンサのメーカーが違ったりしているのが色の違いで判ります。

LITE-ON製の電源ユニットの例

http://www.ebay.com/itm/NEW-POWER-SUPPLY-300W-Apple-iMac-27-A1419-2012-2013-Retina-5K-2014-2015-/272157925211

http://www.ebay.com/itm/Apple-27-iMac-300W-Power-Supply-Board-A1419-MD095-MD096-661-7170-PA-1311-2A-/222299610379

http://www.ebay.com/itm/Apple-27-iMac-300W-Internal-Power-Supply-MD095-MD096-661-7170-PA-1311-2A-/201941302523

購入2年半は正常に作動していて、突然起きたことも説明がつきにくい気がします。

経年劣化の一言で説明出来てしまうかと…。

http://www.weblio.jp/content/経年劣化

ともかく、交換部品は90日間の保証があるのですから、症状が再発するようなら、何度でも諦めずに、速やかにサポートに連絡を!!

ashyさん

お返事が遅くなってすみません。

どうやら予言通りみたいですね。

個人的な意見ですが

電源ユニットが繰り返し壊れる場合は、

本体の他の部位にチェックに引っかからない、

何らかの問題があるのではないかと思っています。