iMac　突然電源が切れる

全く同じ現象です。当たり前ですがサポートとのやりとりも一緒ですね。

私のMacのスペックは以下です。

iMac (Retina 5k, 27-inch, Late 2014)

4GHz Intel Core i7

32GB 1600MHz DDR3

1T SSD

ちなみに全く同じ環境で使用しているMacBookPro（13-inch, Mid 2010）は問題なく使用できています。

こいつはメモリ8GB、250GB SSDに換装してます。

コミュニティ以外のネットブログなどでも同様の現象が起きてるユーザーは比較的多いようですね。

自分も何件か回って記事を読みました。iMacでは結構多い問題らしいですね。

結論から言うと、解決できてません（泣）

一応詳細です。

約１年前にアップルサポートとやりとりしました。

当時は３回修理に出して、３回目でロジックボード交換してくれて治りました。

費用は４万程でしたね。サポート期間の3ヶ月（修理したら付きます）の間に再発することはなかったです。

で、１年経ってまた再発しました（汗）

面白いのがまた夏場だということですね、暑さと湿気のダブルパンチ+電源環境が原因かも？

ただ、去年のロジボ交換後は７月初旬で再発はなかったので、暑さ湿気は関係ないかもです。

またロジボが逝っちゃったかもしれませんね。

４０万くらいかけて買ったのに１年後に故障、４万払って修理して１年後にまた故障（泣）

サポートのスペシャリストが修理してもダメだったんで、自分に原因追求は難しそうですね。

先ほどチャットでUPSの導入が必要か聞いたら、試してくださいということだったので（あと換気）

最期に試します。UPS導入してだめなら高い授業料と思って、大人しくPCを買うことにします。

また４万で修理して来年壊れたら嫌なので、もう修理には出さないつもりです。

ですので、治ったと思っても油断しないで下さいね。また何かわかれば報告します。

結論として解決策はあるのですか？

故障の原因が究明されて、交換部品に対策が施されているのなら、解決出来るでしょう。

劣化は３年未満で起こるものなのでしょうか？

回路構成や使用しているパーツにもよりますし、使用環境にもよります。

電気製品ですから、通電し始めたときから劣化は徐々に進みます。

でも、動作に問題が出る程度に劣化するかどうかは、その製品の設計とユーザーの使い方次第です。

macの電源は日本国内で使うには向いていないということでしょうか？

家庭の電源環境によります。

良識のある電気工事士が工事した家なら、通常は問題は出ないでしょう。

ただ、工事費をケチるために見えない部分の配線を細くされていたり、電力バランスを考えずにリフォームを行なって配線を追加すると、問題が出る事はあります。

工事屋さんが適切な工事をしてくれていても、分電盤の配線バランスを考えずに、特定の配線にだけ負荷がかかるような電気製品を接続したり、電源ノイズの多い安価な家電製品を使用していたり、電気の知識が足りない方が自分でDIY工事をしても、トラブルの元になることはあります。

結局は、個々の環境次第です。

環境については、同じオフィス内で８台のPCが動いてて電源落ちはiMacだけなんですよね。

自分のMacBookProも隣において同じくらい使ってますが同様の症状はないですね。

仕事で特別思いファイルを扱ったり、負荷がかかりそうなPainterとかクリエィティブ関係のソフトもつかいませんね。

Office全般とネットで調べ物が主です。PDFファイル、TIFFファイルなんかもよく使います。

結局サポートに連絡とって、初期化＆OS再インストールして何が原因か探るとこからです。

時間がかかると思うので報告はしばらく後ですね。

レオンです。

本日、全く突然に同様の症状が再発しました。

前回修理から帰ってきたのが、6月4日でしたので、約2ヶ月半は問題なくさくさく動いていました。

これで、最近はもう完治したのだろうと思っていたところなので大変残念です。

幸い、90日以内なので無償修理期間内なのでなんとか対応してもらえるのですが、原因究明がされていない現象なのでとても不安で期待が持てません。90日過ぎておきていたらもう買い返しか無いです。

買い換えも検討しなければなりません。

痛い出費です。

愛機は、retina 5k 27",late 2014ですから、外観もきれいですし、動いているときは本当に快適にさくさく動いていたのでもったいないです。

なんとか原因究明して、すっきりさせて欲しいです。

iMacも新製品が出ましたが、こういう現象は起きていないのでしょうか？

マックのデスクトップはこれしかありませんからね。

おいちゃんさんは、その後どうなりましたか？

本日、愛機は修理から帰ってきました。

早速、電源に繋いで、背面の電源ボタンを押しましたがまったく電源が入りません。

修理報告には、ロジックボードの交換とパワーサプライコードを交換して、フージョンドライブの再構築をして正常に動作することを確認しましたとありました。

しかし、帰ってきたばかりの愛機が電源ボタンを押してもうんともすんとも言いません。

コンセントをあちこち変えても入りません。

外付けHDを繋いでみると、なんと外付けHDのランプが点滅します。

早速、サポートに連絡しました。

おそらく、デイスプレイの故障が疑われるということでした。

今回は、電源が落ちる以前に電源がまったく入らず、新たな問題が出てしまいました。

これで、ディスプレイまで交換するとなると、ほとんど交換する感じです。

明後日に宅配業者が引き取りに来ます。

どうなることやら。

レオンさん

返信が遅くなって申し訳ございません。仕事が忙しい時期なのでチェックしておりませんでした。

どこまで説明していたか、わかりませんが簡単に経過を報告いたします。

長文で申し訳ございません。

ロジックボード、電源ユニット、パワーサプライケーブルの３点セットを交換

↓

セットアップ中に電源落ち。アップルに連絡。ログの提出を求められる。

加えて、エンジニアにiMacを送ることになる。

↓

ログの解析で、本体に異常があることが推察される。エンジニアの元でも電源落ちあり。

エンジニアからは、原因部位はロジックボード、電源ユニット、パワーサプライケーブルと指摘され、

数日前に交換した部品の交換についてスペシャリストに報告。

↓

修理センターに移動。修理センターで、電源ユニットに異常が認められる。

他の部位は問題無いとの事で電源ユニット交換となる。

↓

返却され、４日間は問題なかったがその後再発。頻発しております。

↓

現在、再度エンジニアにログを送って解析中。

・　アップルのお考え：これまでの経過から、私のiMacはずっとパワーサプライケーブルに異常があり、これはチェックできない部位であったため原因がわからなった。前回修理時に推察で３点を交換したため不具合のあるパワーサプライケーブルの問題は解消したが、たまたま初期不良の電源ユニットを付けてしまって今回の症状が生じていると考えている　との事です。返却時に異常なしであったことについては、その時は症状がでる状態ではなく、私が電源を入れて（２０分で）症状が出るようになったのでしょう　との事でした。

・　度々、交換などもお願いしているが、アップルの基本方針は修理との事で却下され続けています。

・　再度スペシャリストにこの長期間修理ができない原因を確認しました。今回のスペシャリストのご意見は、本体が原因である可能性が高いが、使用環境について何かの原因がある可能性はゼロでは無いとの事でした。ならば使用環境のどこをチェックすべきか尋ねたところ、具体的に推奨できるチェック項目は無いそうです。電源系についても電気屋を呼んでチェックする必要性は現在無いとの事。　購入先、エンジニアでも電源落ちしていますからね。

プライベートのメインマシンが半年間使用できません。なのにローン払い続けています。1日の大半は仕事用のiMac使っていますし、途中で追加購入したMac bookを使っているので不自由ながらもどうにかやっています。しかし、iphoneの管理などができない。安いiMacも途中で買っておけば良かったかも。

ハズレ機種を引いた場合、さっと諦めて買い直すか超根気強く修理依頼を続けるかですね。

修理センターで動作に問題がない事を確認し返却しました　という報告書とアップルマークの入ったファイルが沢山たまりました。

おいちゃんさん、お疲れのところ、ご報告ありがとうございました。

小生の場合もほぼ同様です。

今度は4回目の修理でした。

3回目の修理から帰ってきて、コードを繋ぎ、電源を入れるもまったくうんともすんとも言わず起動できない状態でした。すぐにサポートに報告しました。

そこで、電源コードの交換と4度目の修理となりました。

今回の修理は長くかかりました。1週間目に電話が入り、異常が確認できないので送り返したいということでした。

しかたがなく、昨日帰ってきました。今回は、負荷テストなどいろいろテストをしたが異常が無く電源が落ちるという現象が起きなかったので、本体部品の交換は何もせず返却したいということでした。

新しい電源コードを繋いで今回は起動できています。

しかし、いつまた、落ちるか不安です。

しばらく使ってみるしかありません。

また同じようなことが繰り返しあると、精神的に参ってしまいますので買い換えも検討しようかと考えています。

アップルサポートに不満を言いたい。

同様な現象が複数起きている事実があるのに、スペシャリストはそのことを知らないと言うことです。

個別に対応しているだけのように思います。

調査していないのでしょうか？アップルともあろう大企業がそんなはずは無いと思います。

なぜこのような事象が起きているのか調査し、分析し、解明しようとする姿勢に欠けると思わざるを得ません。

世界中でこのような事象で修理を繰り返し受けている事例が多くあるのではないかと疑います。

納得のいく説明がされないので大いに不満です。

レオンさん

・　４回目ですか。お疲れ様です。私は次回修理に出せば何回目かな。６回？７回目？？

　　アップルは修理に応じない訳ではなく、治っていないものの想定による部品交換などには

　　対応し続けています。初期不良ならば製品交換などを請求できるでしょうが、

　　法律的にこれ以上の対応を望むことは難しいみたいです。

　　ですから、引き続きいつ終わるかわかりませんが修理をお願いするしかないでしょう。　

・　スペシャリストからの話ですが、数回の電源ユニット交換が必要だった前例はあるそうです。

　　レオンさんや私の様に４〜５回の修理、４〜５ヶ月以上の修理期間（アップルは製品を

　　送り返すと一度の修理が終了したとカウントする！との事ですが）は稀なケースとの事でした。

・　レアケースかもしれませんが、一つの事例として記録を残すことは重要と思います。

　　症状、修理内容など、書ける範囲で記録しましょう。自分のためにも、他のユーザーのためにも。

・　私は他のPCメーカーと修理のやり取りをしたことが無いので比較できませんが、火災や怪我に

　　繋がる様な事例では無く、発生件数もやはり少ないみたいですからアップルは分析・調査などは

　　行わないでしょうね。ひたすら修理対応し続けるのでしょう。そのうちユーザーは手放したり、

　　買い換える（笑）。

・　二十数年間アップルを使っていますが、これだけ修理に長引いているのは初めてです。

　　ちょこっとだけ米国アップル社の株を持っているのですが、これでは意見も出せません。

　　そもそも文句をつける語学力もありませんけどね。

レオンさん

その後の経過をお知らせ致します。

・　エンジニアに送ったログの解析の結果、本体起因によるエラーが生じて電源落ちを生じていると診断されました。

↓

・　担当スペシャリストから、製品交換を審議する部署（？）に再度相談していただきました。

↓

・　数日後、製品交換の担当部署からメール。私のiMacを、現行シリーズのほぼ同性能の機種に変更が決定したとの

　　内容でした。もちろん、文面には５ヶ月経過しても故障が治らないことなどについての謝罪などは全くなし。

↓

・　製品交換の担当部署の方からは色々とムカつくことを言われましたが、問題解決のため多少こちらも我慢して

　　製品交換手続きを行っていただきました。

　　メモリの規格が異なるため、別途購入が必要になりました。メモリはプロショップで付けていただいたので

　　保証外とのこと。これも仕方ありません。ただ、追加料金を支払えば、アップグレードできるとのことでした。

　　リース製品でしたから、これから4年は使える仕様に変更しました。16万円程度かけて、チップをi7に変更、

　　ストレージを SSDなどなどに変更しました。

↓

・　先ほど、台風の中、上海から無事に届きました。現在セットアップ中です。メモリの増設は明日行います。

↓

・　今回のやり取りについて、そろそろ６ヶ月になりますので書きたいことは山ほどありますが、

　　とりあえず経過のみを冷静にお伝え、記録させていただきます。この程度の書き込みならば、

　　アップルも削除する事はないかな（笑）。

一連のまとめは後日追記したいと思います。

ご報告ありがとうございます。

小生は、前回4回目の修理（実際は症状の再現が無いとのことで何も修理されずに帰ってきました。新しい電源コードが送られて来たのみでした。）以降、新しい電源コードを使用して一度も落ちること無くサクサクと動いています。

電源コードだけで直るのか？不思議です。もしもそうなら、電源コードを回収して原因を究明するのが製造元の姿勢と思いますが、そのようなことは言われませんでした。再度、おきるようなら連絡して欲しいということでした。

しかし、『前触れ無く突然おきる現象』のため、まだ「完治していると思い切れる」ことはできません。

90日過ぎて、同様のことがおきるようなら買い換えするしか無い、90日以内だと再度サポートに相談しようと思っています。

小生も20年以上のapple fanです。iPhoneはもちろん、applewatchも愛用し、apple musicにも入っています。

Windowsに変える気はなかなかしません。iMacには、写真や音楽、多くの書類、思い出がぎっしり詰まっています。

ですから、バックアップだけはしっかり、2重に取っておくことにして、冷静に、いざという時のために備えておこうと思います。

レオンさん

「何の影響で、どこが壊れているか」　が明確にならず、単なる想定交換のみで動いていても

いつまで動くのか、いつ再発するのか心配ですよね。

90日過ぎても、”親切な”アップルの事ですから対応していただけるかもしれません。

セカンドマシンがある場合は、しつこく、しつこく修理を出してみてはいかがでしょうか。

長い長い修理提出がやっと終わりました。

次の戦いは、phone8+に変更してから、ipone6+のリコールです(^^ゞ

初めまして。

私も全く同じ状態です。

iMac（27インチ、LATE2013）です。

今年の2月に異音がするので修理に出しました。

検証結果はファンの異音とパワーサプライの異常音とのことで

ファンとパワーサプライ（部品番号661-7886）が交換されて戻ってきました。

異常音はなくなり、ハードディスクのデータはそのまま残っていました。

その後、5月くらいから突然シャットダウンするようになりました。

また、スリープさせるとそのままシャットダウンしてしまう状態でした。

一度シャットダウンするとコンセントを抜かないと起動しないのも同じです。

最初はそんなに頻繁ではなかったのですが、

シャットダウンする間隔がどんどん短くなり、8月には毎日シャットダウンする、

1日に何度もシャットダウンする、数分でシャットダウンするようになりました。

OSのアップデート（YosemiteからSierraへ）、PRAMクリア、

ディスクユーティリティーの検証、コンセントタップの交換、

コンセントへの直付け、別コンセントへの接続、メモリ増設を試しましたが解決せず。

2月に交換してもらったパワーサプライの不具合ではと思い、アップルに連絡。

SMCのリセットを教わり試しましたが、やはり問題は解決せず。

結局、9月に2回目の修理に出しました。

症状からパワーサプライ（部品番号同）とパワーサプライケーブルの交換が必要とのことで

それらが交換されて戻ってきました。

しかし、症状が2、3日後に再発。数分でシャットダウンするようになりました。

ソフトウェアの問題かと思い、ハードを初期化してクリーンインストール。

インストール中も何度かシャットダウンしました。

クリーンインストールしても、USBの機器を何も接続しなくても症状が出るので、アップルに連絡。

教わったセーフモード、別アカウントでの起動でも症状が出るため、

3回目の修理に出しました。

3回目の修理では、症状を再現させることができなかったということで、

ロジックボードが交換されて戻ってきました。

これは長い時間電源を抜いていたので、アップルですぐに再現できなかったのではないでしょうか。

しかし、結局その日のうちに症状が再発。

自宅の電力のせい？と思い、無停電電源装置を導入。

OSの再インストール等、何をしても解決せず。

結局、4回目の修理に出しました。

検証結果は「パワーサプライ（部品番号同）」の故障が確認できたとのことで、

パワーサプライ（部品番号同）が交換されて戻ってきました。

つまり、2回交換したパワーサプライがいずれも不良品だったとの結論です。

サポートセンターではハードディスクの交換も行われるはずとのことでしたが、

ハードディスクの交換はありませんでした。

ほぼ同じ環境、アプリケーションで動いている他のiMac3台はまったく問題なし。

iMac（27インチ、LATE2013）だけが不調です。

戻ってきたばかりなので、まだ起動させていません。

minato01さん

貴重なご報告ありがとうございます。

「交換したパワーサプライが不良品でした」　説明の出来ない故障について、原因不明な故障の時に

確認されている事実のみからappleが返答する時に使われる用語ですね。

交換部品が連続で不良品・・・可能性は0ではないでしょうが、かなり稀と思います。

パワーサプライが壊れる原因は他にないかどうかも検索はしないでしょう。

「修理し、動作環境に問題なし」　で帰ってきたmacが自宅ではすぐに電源落ち。

電源落ちの頻度が早くなっているみたいなので、しばらく続くと思われます。

その都度、サポートセンターに連絡しピックアップを頼みましょう！

できれば担当のスペシャリストを付けてもらいましょう。

担当スペシャリストには、「この様にパワーサプライを交換しても電源落ちが治らないiMacはあるのでしょうか？」と

尋ねてみてください（笑）。

LATE2013ならばそろそろ換え時ですよね。再診のiMacに変更していただけるならば

アップグレード料金を支払って上位機種にされると良いと思います。

更に数か月の戦いになるかもしれませんが、頑張ってください。

私のiMac、現在絶好調です。　10日以上経過していますが電源落ちは生じていません。

あ、家庭電源が原因ならば、その内壊れるのかも。

おいちゃんさん、貴重なアドバイスありがとうございます。

修理が終わったiMacにTime Machineからデータを復元している最中です。

修理に出す前はシステムのインストール中に何度もシャットダウンしてしまい、

インストールが完了できない状態でしたので、今回はそのまま修理に出しました。

自分なりに検証して、各種ソフトウェアの問題ではない、ハードの問題だと分かりましたので、

時間がとられるクリーンインストールはやめて、Time Machineからの復元にしました。

スペシャリストの方には、電源ケーブルの不具合の可能性も聞いたのですが、

iMacの電源ケーブルの不具合は、可能性が0ではないけれど、これまで報告がないとのことでした。

また、修理に電源ケーブルを同梱してもらっても、電源ケーブルの検証はできないとのことでした。

有料でもいいので電源ケーブルの交換で直るなら、それにこしたことはないのですが。

過去2回と今回の修理で違った点がひとつありました。

それは修理日数です。

過去2回は修理に出して中2日で戻ってきたのですが、今回は中5日かかりました。

最初の2回は検証というより、不具合の原因と推測される部品をとりあえず交換して

すぐ戻したという印象ですが、

今回はじっくり検証してくれて、「パワーサプライの故障」が見つかったのではないかと思います。

今回、修理に出す前にスペシャリストの方から「多少時間をいただいても仕事に支障はないでしょうか」と

尋ねられました。サブ機やMacBookProもあるので、

ゆっくりでいいのでしっかり検証してほしいと伝えました。

それで中5日かかったのかもしれません。

修理報告書に「パワーサプライの故障により」とはっきり書いてあったのも今回が初めてでした。

これまで3回連絡して、全員違う方でしたので、

今度、同じ症状が起きたら担当スペシャリストをお願いしてみます。

今年、最新のiMac（27インチ）を購入し、そちらはトラブルがないので、

もし最新の同グレードに交換してくれるなら、喜んで同意します（笑）

minato01さん

良くなった！　と思っても数十分で電源落ちしたり、　数日調子良くても4日目で電源落ちしたり。

apple愛がなければ付き合いきれませんよね。

修理センターは　悪く言うと「単なる部品交換所」でしょう。

一応、簡単な検証を行いますが、これで全ての異常はチェックできません。

私のiMac、パワーサプライ異常が指摘される前に「検証の結果問題なし」で帰ってきてますから。

一応、長期検証ってのが5日ありますが、これもどうでしょうかね。

自宅ですぐに電源落ちが確認出来ても不思議と修理センターでは確認できません。

でも、エンジニアの元では簡単に確認される。

電源系のトラブルはすぐに「パワーサプライの異常」と返事がきますが、あまり信用しない方が良いかな。

パワーサプライケーブル（正式名は自信がありません）という、パワーサプライにつながるケーブルは

検証しても不良がわからないそうです。

次回同様の症状がおきたら交換のリクエストをお願いしてみてはいかがでしょうか。

製品交換はとてもレアケースとの事です。　私の場合は半年かかりましたが、ラッキーだったのかな。

仕事用のmacならばすぐにあきらめて買い換えてますが、プライベート用だったのでまだ我慢できました。

良い状態が長くつつけば良いですね！　（どうも電源落ちトラブルは完治しない様な気がしています）