iMac　突然電源が切れる

レオンさん

その後の経過をお知らせ致します。

・　エンジニアに送ったログの解析の結果、本体起因によるエラーが生じて電源落ちを生じていると診断されました。

↓

・　担当スペシャリストから、製品交換を審議する部署（？）に再度相談していただきました。

↓

・　数日後、製品交換の担当部署からメール。私のiMacを、現行シリーズのほぼ同性能の機種に変更が決定したとの

　　内容でした。もちろん、文面には５ヶ月経過しても故障が治らないことなどについての謝罪などは全くなし。

↓

・　製品交換の担当部署の方からは色々とムカつくことを言われましたが、問題解決のため多少こちらも我慢して

　　製品交換手続きを行っていただきました。

　　メモリの規格が異なるため、別途購入が必要になりました。メモリはプロショップで付けていただいたので

　　保証外とのこと。これも仕方ありません。ただ、追加料金を支払えば、アップグレードできるとのことでした。

　　リース製品でしたから、これから4年は使える仕様に変更しました。16万円程度かけて、チップをi7に変更、

　　ストレージを SSDなどなどに変更しました。

↓

・　先ほど、台風の中、上海から無事に届きました。現在セットアップ中です。メモリの増設は明日行います。

↓

・　今回のやり取りについて、そろそろ６ヶ月になりますので書きたいことは山ほどありますが、

　　とりあえず経過のみを冷静にお伝え、記録させていただきます。この程度の書き込みならば、

　　アップルも削除する事はないかな（笑）。

一連のまとめは後日追記したいと思います。

ご報告ありがとうございます。

小生は、前回4回目の修理（実際は症状の再現が無いとのことで何も修理されずに帰ってきました。新しい電源コードが送られて来たのみでした。）以降、新しい電源コードを使用して一度も落ちること無くサクサクと動いています。

電源コードだけで直るのか？不思議です。もしもそうなら、電源コードを回収して原因を究明するのが製造元の姿勢と思いますが、そのようなことは言われませんでした。再度、おきるようなら連絡して欲しいということでした。

しかし、『前触れ無く突然おきる現象』のため、まだ「完治していると思い切れる」ことはできません。

90日過ぎて、同様のことがおきるようなら買い換えするしか無い、90日以内だと再度サポートに相談しようと思っています。

小生も20年以上のapple fanです。iPhoneはもちろん、applewatchも愛用し、apple musicにも入っています。

Windowsに変える気はなかなかしません。iMacには、写真や音楽、多くの書類、思い出がぎっしり詰まっています。

ですから、バックアップだけはしっかり、2重に取っておくことにして、冷静に、いざという時のために備えておこうと思います。

レオンさん

「何の影響で、どこが壊れているか」　が明確にならず、単なる想定交換のみで動いていても

いつまで動くのか、いつ再発するのか心配ですよね。

90日過ぎても、”親切な”アップルの事ですから対応していただけるかもしれません。

セカンドマシンがある場合は、しつこく、しつこく修理を出してみてはいかがでしょうか。

長い長い修理提出がやっと終わりました。

次の戦いは、phone8+に変更してから、ipone6+のリコールです(^^ゞ

初めまして。

私も全く同じ状態です。

iMac（27インチ、LATE2013）です。

今年の2月に異音がするので修理に出しました。

検証結果はファンの異音とパワーサプライの異常音とのことで

ファンとパワーサプライ（部品番号661-7886）が交換されて戻ってきました。

異常音はなくなり、ハードディスクのデータはそのまま残っていました。

その後、5月くらいから突然シャットダウンするようになりました。

また、スリープさせるとそのままシャットダウンしてしまう状態でした。

一度シャットダウンするとコンセントを抜かないと起動しないのも同じです。

最初はそんなに頻繁ではなかったのですが、

シャットダウンする間隔がどんどん短くなり、8月には毎日シャットダウンする、

1日に何度もシャットダウンする、数分でシャットダウンするようになりました。

OSのアップデート（YosemiteからSierraへ）、PRAMクリア、

ディスクユーティリティーの検証、コンセントタップの交換、

コンセントへの直付け、別コンセントへの接続、メモリ増設を試しましたが解決せず。

2月に交換してもらったパワーサプライの不具合ではと思い、アップルに連絡。

SMCのリセットを教わり試しましたが、やはり問題は解決せず。

結局、9月に2回目の修理に出しました。

症状からパワーサプライ（部品番号同）とパワーサプライケーブルの交換が必要とのことで

それらが交換されて戻ってきました。

しかし、症状が2、3日後に再発。数分でシャットダウンするようになりました。

ソフトウェアの問題かと思い、ハードを初期化してクリーンインストール。

インストール中も何度かシャットダウンしました。

クリーンインストールしても、USBの機器を何も接続しなくても症状が出るので、アップルに連絡。

教わったセーフモード、別アカウントでの起動でも症状が出るため、

3回目の修理に出しました。

3回目の修理では、症状を再現させることができなかったということで、

ロジックボードが交換されて戻ってきました。

これは長い時間電源を抜いていたので、アップルですぐに再現できなかったのではないでしょうか。

しかし、結局その日のうちに症状が再発。

自宅の電力のせい？と思い、無停電電源装置を導入。

OSの再インストール等、何をしても解決せず。

結局、4回目の修理に出しました。

検証結果は「パワーサプライ（部品番号同）」の故障が確認できたとのことで、

パワーサプライ（部品番号同）が交換されて戻ってきました。

つまり、2回交換したパワーサプライがいずれも不良品だったとの結論です。

サポートセンターではハードディスクの交換も行われるはずとのことでしたが、

ハードディスクの交換はありませんでした。

ほぼ同じ環境、アプリケーションで動いている他のiMac3台はまったく問題なし。

iMac（27インチ、LATE2013）だけが不調です。

戻ってきたばかりなので、まだ起動させていません。

minato01さん

貴重なご報告ありがとうございます。

「交換したパワーサプライが不良品でした」　説明の出来ない故障について、原因不明な故障の時に

確認されている事実のみからappleが返答する時に使われる用語ですね。

交換部品が連続で不良品・・・可能性は0ではないでしょうが、かなり稀と思います。

パワーサプライが壊れる原因は他にないかどうかも検索はしないでしょう。

「修理し、動作環境に問題なし」　で帰ってきたmacが自宅ではすぐに電源落ち。

電源落ちの頻度が早くなっているみたいなので、しばらく続くと思われます。

その都度、サポートセンターに連絡しピックアップを頼みましょう！

できれば担当のスペシャリストを付けてもらいましょう。

担当スペシャリストには、「この様にパワーサプライを交換しても電源落ちが治らないiMacはあるのでしょうか？」と

尋ねてみてください（笑）。

LATE2013ならばそろそろ換え時ですよね。再診のiMacに変更していただけるならば

アップグレード料金を支払って上位機種にされると良いと思います。

更に数か月の戦いになるかもしれませんが、頑張ってください。

私のiMac、現在絶好調です。　10日以上経過していますが電源落ちは生じていません。

あ、家庭電源が原因ならば、その内壊れるのかも。

おいちゃんさん、貴重なアドバイスありがとうございます。

修理が終わったiMacにTime Machineからデータを復元している最中です。

修理に出す前はシステムのインストール中に何度もシャットダウンしてしまい、

インストールが完了できない状態でしたので、今回はそのまま修理に出しました。

自分なりに検証して、各種ソフトウェアの問題ではない、ハードの問題だと分かりましたので、

時間がとられるクリーンインストールはやめて、Time Machineからの復元にしました。

スペシャリストの方には、電源ケーブルの不具合の可能性も聞いたのですが、

iMacの電源ケーブルの不具合は、可能性が0ではないけれど、これまで報告がないとのことでした。

また、修理に電源ケーブルを同梱してもらっても、電源ケーブルの検証はできないとのことでした。

有料でもいいので電源ケーブルの交換で直るなら、それにこしたことはないのですが。

過去2回と今回の修理で違った点がひとつありました。

それは修理日数です。

過去2回は修理に出して中2日で戻ってきたのですが、今回は中5日かかりました。

最初の2回は検証というより、不具合の原因と推測される部品をとりあえず交換して

すぐ戻したという印象ですが、

今回はじっくり検証してくれて、「パワーサプライの故障」が見つかったのではないかと思います。

今回、修理に出す前にスペシャリストの方から「多少時間をいただいても仕事に支障はないでしょうか」と

尋ねられました。サブ機やMacBookProもあるので、

ゆっくりでいいのでしっかり検証してほしいと伝えました。

それで中5日かかったのかもしれません。

修理報告書に「パワーサプライの故障により」とはっきり書いてあったのも今回が初めてでした。

これまで3回連絡して、全員違う方でしたので、

今度、同じ症状が起きたら担当スペシャリストをお願いしてみます。

今年、最新のiMac（27インチ）を購入し、そちらはトラブルがないので、

もし最新の同グレードに交換してくれるなら、喜んで同意します（笑）

minato01さん

良くなった！　と思っても数十分で電源落ちしたり、　数日調子良くても4日目で電源落ちしたり。

apple愛がなければ付き合いきれませんよね。

修理センターは　悪く言うと「単なる部品交換所」でしょう。

一応、簡単な検証を行いますが、これで全ての異常はチェックできません。

私のiMac、パワーサプライ異常が指摘される前に「検証の結果問題なし」で帰ってきてますから。

一応、長期検証ってのが5日ありますが、これもどうでしょうかね。

自宅ですぐに電源落ちが確認出来ても不思議と修理センターでは確認できません。

でも、エンジニアの元では簡単に確認される。

電源系のトラブルはすぐに「パワーサプライの異常」と返事がきますが、あまり信用しない方が良いかな。

パワーサプライケーブル（正式名は自信がありません）という、パワーサプライにつながるケーブルは

検証しても不良がわからないそうです。

次回同様の症状がおきたら交換のリクエストをお願いしてみてはいかがでしょうか。

製品交換はとてもレアケースとの事です。　私の場合は半年かかりましたが、ラッキーだったのかな。

仕事用のmacならばすぐにあきらめて買い換えてますが、プライベート用だったのでまだ我慢できました。

良い状態が長くつつけば良いですね！　（どうも電源落ちトラブルは完治しない様な気がしています）

おいちゃんさん、再度のアドバイスありがとうございます。

2日間（48時間）電源を入れっぱなしにして作業を行いましたが、

まだ落ちていません。

スリープからもちゃんと復帰します。

もちろん、修理に出す前と変わらない環境です。

このまま直れば、パワーサプライの不具合だったのではないかと思います。

2回交換したパワーサプライがどちらも不良品で、3回目の交換のものが良品（正常品？）なら、

かなりの不良品率だと思います。

知り合いのエンジニアの方に聞いたところ、

今回の症状ではやはりパワーサプライがいちばん可能性があり、

設計ミスというより製造工程で何らかの問題があり、

不良品を大量に製造してしまったのではないかと推測されていました。

また症状が出れば、アドバイス通りに交換リクエストをしてみようと思います。

ありがとうございました。

はじめまして、同じ装置を使っています。私も同じ症状が今日また出ました。

iMac (Retina 5K, 27-inch, Late 2014)　を使っていて、Sierraにして使っていたら突然のシャットダウン。

　その時に様々な手段で自分で修復を試みましたが、継続して使えない。ネット検索したら「放置したらいつの間にか直った」ということで、２日間放置したら２時間くらい使えました。

　じゃあ長くしたらということで、２週間くらい電源を抜いたままにしたら、使えるようになりました。それでも不安なので使ったら落とすということをしているうちに気にしないで使えるようになりました。

　ところが、この夏頃にOSをアップデータしたら不調になり、また同様の処置をして昨日まで２日間立ち上げっぱなしでも大丈夫でした。

　ところが油断して外部の映像コンテンツを見たとたんに、落ちました。

　アクティビティモニタのデータを正常な時と落ちる時を比較すると、CPU使用率が１２０％を超えるソフトが走っていたり、同じソフトが何本も走っていることがあり、それが原因なのかSierraとFDの相性が悪いのか、Appleからの何らかの対応を待っている状況です。

　今日、同じ症状の記事を探し、同じ苦労をしている方々の報告が参考になりました。

　また、前と同じ格闘をするか、完全に正常に動いていたOSへのグレードダウンを考えています。

hisakismさん、初めまして。

ご参考になるかどうか分かりませんが、私の場合は3回目の修理後、

1週間経ちましたが症状はまだ出ていません。

症状が出ていたときのアクティビティモニタは確認していませんが、

何度か症状が再発する中で、OSのアップグレードも試しました。

最初に症状が出たときのOSはYosemite（10.10）で、

症状を繰り返すのでSierra（10.12）にアップグレードしました。

最初はOSの上書きをしましたが、症状が出ました。

その後、Sierraのクリーンインストールを試しましたが、結果は同じでした。

一度、Yosemiteへダウングレードしてみようと思いましたが、

その時は数分おきにシャットダウンする状態で、

インストールも完了できなかったので、ダウングレードは試していません。

しかし、最初に症状が出たときの状態を考えると、

おそらくダウングレードしても同じではないかと思いました。

修理後のiMacにはダウングレードしようとしていた

Yosemiteがインストールされていました。

頻繁にシャットダウンしていたSierraのときのTime Machineからデータを復旧し、

High Sierraを上書きインストールしました。

結果的にHigh Sierraにしてからは、一度も症状が出ていません。

hisakismさん

私はPCについての知識が乏しいので専門的なアドバイスなどはできませんが、同症状で苦労した一般ユーザーとしての経験話程度はできるのかもしれません。　まだまだ使える機種と思いますが、安定して使えないPCは困りますよね。

私がそうだったのですが、今後電源落ちの頻度が徐々に短くなる場合は、OSやソフトの問題では無いと思いますよ。　この場合は、１　あきらめて買い換え　２　数回の修理になったり、長期戦になるのを覚悟して修理提出　になるのかもしれませんね。

もしもセカンドマシンなどがなく安定した環境での使用を優先される場合は買い換えがストレスもなく良いかもしれません。もちろん、修理費よりも高い費用が発生しますが。　私は製品交換時に (Retina 5K, 27-inch, 2017)　4.2 GHz Intel Core i7にしたのですが、処理速度も速くとても満足しています。何より、購入後から電源落ちしません（笑）

個人的には、もしもセカンドマシンなどがある場合はぜひトコトン修理に出して欲しいです。様々な原因で電源落ちを生じるようになるとは思いますが、1度の修理でも繰り返し電源落ちが続く事例は私以外にもいます。アップル社は繰り返し電源落ちする事例についてなかなか認めません。症例の蓄積は修理に出さないとされないでしょう。

突然電源がおちる　とのMASA.Tさんのご意見に対して、同意見が147件あります。どうもこれらの意見が反映されていないように思います。　私は製品交換という一種の手打ちの形で終わらせましたが、結局原因は不明のままでスッキリしていません。

minato01さん

現在のところ安定している様で良かったですね。レオンさんも4回目の修理以降安定しているとの事ですから、諦めずに修理に出しつつづけることも大切ですよね(^o^)

私のiMacも修理交換した際に不良のパワーサプライが使用されたため　とされていました。スペシャリストの話ですと、電源落ちの場合は検査上特に問題がなく想定交換する場合も、まずパワーサプライ交換になるそうです。ご指摘の製造工程による不良品説については、これだけ高率に修理後にパワーサプライの異常を生じる場合は考えられるのかもしれませんね。現在、アップル社で修理に使用されているパワーサプライ製品が何種類あるのかしれませんが、少なくとも日本の修理センターで使用されているパワーサプライについては複数の症例で交換修理後に異常が報告されているわけですから、パワーサプライの製品ロットの問題ならばアップル社も把握しているのではないでしょうか。おそらく他の国でも修理に使用しているでしょうし。もしかすると、今後の修理では問題ない製品を使用するかもしれませんね。

私のiMacはMid 2015でまだ2年も使用していない時期での故障でしたのでトコトン修理に出し続けました。3年以上使用していたら少し早い寿命と思い、すぐに買い換えしていたと思います(^^ゞ

情報ありがとうございます。

私の場合、何とか使うことが出来ていて（安定はしていませんが）、代替え機もMacBookAirもありますので

１　あきらめて買い換え　２　数回の修理になったり、長期戦になるのを覚悟して修理提出

の次の選択肢として、３　自分で原因を追及してみる　をやってみたいと思います。

ハードウェアテストもハードディスクテストも全てAppleから提供された方法ではクリアしておりますので

ソフトウェアとハードの問題として、いろいろと原因を探りたいと思います。

現在、また２時間使ったら落ちましたが、落ちる時はネットを通じての書き込みがある時のようです。

１日電源を抜いておくと２時間程度は使えるようで、これを繰り返すと何とかなるようです。

ただ、シャットダウンしても電源をつないでおくと、１０分くらいになってしまいますので

目を休める意味で２時間くらいでシャットダウンし電源を抜くと、使い続けることができるようです。

いい加減な対処療法ですが、物理的に壊れる心配はないようなので、いろいろとやってみます。

では、今後ともよろしくお願いします。

電源を抜いておくとしばらく使用できる状態は私も経験しました。

調子が悪くなったのは気温が高くなった時期（5月）でしたので、

それもあって「熱暴走」の可能性も一時期疑いました。

もちろん、エアコンをガンガンかけても落ちましたが。

それに関連してひとつ気になることがあります。

現在の、4回目の修理後の調子のいいiMacは

下（吸気口）に少し隙間をあけて手を当てると、

ファンが風を吸い込んでいるため、空気の流れ、冷たさを感じます。

しかし、調子の悪い時は、それがなかったように記憶しています。

素人考えですが、何らかの原因でファン（最初の修理で異音がして交換）が回ってなかった、

そのせいで熱暴走し、センサーが働いてシャットダウンしたという可能性もあるかもしれません。

ソフトウェアとOSの相性はいろいろと試しました。

しかし、何を外しても症状は出ました。

Sierraをクリーンインストールして、USBに純正キーボード、

Bluetoothに純正マウスだけの状態で落ちたので、

ソフトウェアの問題ではないと考えました。

何度かシャットダウンを繰り返している最中、

Time Machineとして使っていた外付けHDDが認識できない状態になりました。

Macではマウントできなかったので、

テレビの外付けHDDとして初期化し、その後Macで再初期化しました。

シャットダウンを繰り返すと、MacのHDDは大丈夫でも、

外付けHDD（特定のメーカーのものは特に）などに影響が出ることがあるかもしれません。

検証される場合は、外付けHDDなどは外しておいた方がいいかもしれません。

早く原因が分かり、快適に使用できるといいですね。

レオンさん

私も修理に何度も出しましたが症状が再発しました。

突然の電源落ち、予期せぬ再起動連発が症状ですが今までに７回修理に出しました。

５回目まではロジックやメモリーの交換をしてもらいましたが症状が改善せず、サポートに状況を伝えると供給される電圧や接続機器に原因があると言われ、これ以上修理するには電力会社からの電力供給情報とmacのログを提出してからにしてくれと言われました。その通りにすると修理をしてもらえることになりパワーサプライの交換をしてもらい1年４ヶ月 無事に動いてくれました。それが一月前、前回と同様の症状が現れ修理に出しロジックを交換してもらいました。それでも状況は改善せず長期検証に出しました。「３日目で症状を確認したのでパワーサプライを交換しました」と伝えてもらい、今 手元に戻って来て２日が経ちました。パワーサプライに問題があるのであれば前回交換したパワーサプライは1年４ヶ月しか保たなかったことになります。それなら、同じ時間を経て同じ症状になるのではないかとスペシャリストに聞きましたが、修理工場から伝えられた事しか話せないし、GPU等、機械構成やアプリケーションによるエラーは分かりませんとの事でした。残念な事ですが、どうせ修理に出すことになるだろうと思っているのでアプリのインストールは最小限にしてデータはこまめにクラウドに保存しビクビクしながら使っています。

coni524さん、アドバイスありがとうございます。

小生は9月初めに修理から帰ってきてからは電源が落ちる症状は今のところ一度も起きずに動いています。

そろそろ90日の保障期間が過ぎます。

最後の修理（4回目）では修理はしておらず、電源コードを交換してもらっただけです。アースにも繋いではいません。

電源環境も以前となんら変更はしていません。

これで、落ちないで動いているところをみると電源コードの問題だったのだろうか？と不思議に思っています。

appleは電源コードの回収は必要ないと言う判断で、電源コードの問題でこういうことがおきるということは想定されていないようですが・・・

iMacを買い換えないでさくさく動いていますが不安はつきまといます。今のところ快適です。

以上、途中経過を報告します。