緊急リセットについて

緊急リセットについてなのですが緊急リセット中に共有メモとホームの情報がリセット出来なかったです。

先日、アップルサポートへ電話してオペレーターに遠隔操作で入って貰っても解決しませんでした。

そのオペレーターさんに他の担当者に変わってくださいと言ったのですが頑なに変わってくれませんし今も解決していません。

何者かが共有しているようなのです。

サポートの電話の後、アンケートをokにしたのに来ないのです。

誰か共有を削除する方法を教えてくださいませ。