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iPhone12が通話中に切れる。キャリアでSIMの交換、Appleでは遠隔操作で異常がないと言われても治らず、店舗に行ったが異常なしと判断された。帰宅後再度Appleに電話したら通話中に3回電話が切れる。iPhoneは購入数日で異常なことに気づき、キャリアや、コールセンター、店舗等へ行ったがたらい回し。購入したばかりなのに対応してもらえない。それどころか修理にお金がかかる可能性があると言われた。初期不良のiPhoneを買わされて、さらに修理代を払えとはもはや詐欺。対処方法がお分かりの方、もしくはどこに相談すれば良いのか教えて欲しいです。
5ses5さん
全く同じ現象で、全く同じ扱いをされました！
高い高いMaxを待ちに待って購入して、開封後から通話がおかしく、翌日には最悪となり、修理とふざけたことを言われたのですが、新機種に交換してもらいました。
が、前よりは少しマシですが改善されません。
手元にあるのですが、相変わらず通話が切れまくり仕事にならなく困っています。
そこで、昨日のサポートの回答は初期状態で通話を試す。
バックアップを戻さない。
アプリの何かが悪さをしている可能性がある
他の事。
それでも改善されなかった場合は本体が悪い
と言われましたよ。
その時も、修理か交換かって言ってましたよ
2週間以内は交換対象のはずですよ
YouTuberのたけひろって人もアップルストアで交換してもらってますよ
アップルの人も彼の動画見てると動画内でも言ってます
アップルサポートより、アップルストアで言った方が早いように思います
私、今から初期化して通話を試し、同じ様に通話できないようであれば、アップルサポートにも報告書、次はアップルストアに持って行って新しいものを貰うつもりです
ハンドルのない高級車買うバカはいませんよね？
その不完全商品を修理って言う、ふざけた話に振り回されるうんざりしてます
早く決着付けて、普通に電話機能のついたスマホが欲しいです
同じ現象の人がやはりいてはるのに、隠そうとするのも気に入らんです
参考になれば
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返信をすべて表示5sen5 さん、こんにちは。
Apple サポートコミュニティにご投稿いただきありがとうございます。
新しく購入した iPhone 12 で通話が途切れるということですね。
こちらのコミュニティが少しでもお役に立てれば、と思います。
まずは、こちらの記事をご参照ください。
まだお試しになっていない手順などありましたらご覧ください。
では、うまくいくよう祈っております。
5ses5さん
全く同じ現象で、全く同じ扱いをされました！
高い高いMaxを待ちに待って購入して、開封後から通話がおかしく、翌日には最悪となり、修理とふざけたことを言われたのですが、新機種に交換してもらいました。
が、前よりは少しマシですが改善されません。
手元にあるのですが、相変わらず通話が切れまくり仕事にならなく困っています。
そこで、昨日のサポートの回答は初期状態で通話を試す。
バックアップを戻さない。
アプリの何かが悪さをしている可能性がある
他の事。
それでも改善されなかった場合は本体が悪い
と言われましたよ。
その時も、修理か交換かって言ってましたよ
2週間以内は交換対象のはずですよ
YouTuberのたけひろって人もアップルストアで交換してもらってますよ
アップルの人も彼の動画見てると動画内でも言ってます
アップルサポートより、アップルストアで言った方が早いように思います
私、今から初期化して通話を試し、同じ様に通話できないようであれば、アップルサポートにも報告書、次はアップルストアに持って行って新しいものを貰うつもりです
ハンドルのない高級車買うバカはいませんよね？
その不完全商品を修理って言う、ふざけた話に振り回されるうんざりしてます
早く決着付けて、普通に電話機能のついたスマホが欲しいです
同じ現象の人がやはりいてはるのに、隠そうとするのも気に入らんです
参考になれば
結局Appleは対応してくれず、キャリアに相談した所、契約をキャンセルにしてもらい、買い直す形で新しいiPhoneになりました。が、通話が切れます。たまたまハズレを引いたのかと思っていたのですが、2回目となると不信感が凄いです。普通に使えている人がいるのが疑問です。キャリアでは12は通話の不具合の問い合わせが多いと聞きました。不具合が起きているのにAppleは何故対応しないのでしょうか。次は前回とは違う田舎の方のAppleの代理店へ行くように言われました。そこで通話が切れるのが証明されなかったらまた堂々巡りです。同じ症状の方がいて凄く参考になりました。ありがとうございます。
私のiPhone12pro全く同じ状況です。
もう4ヶ月ほど、この症状の対応が続き、正直疲れました。同じ症状の方の苦労本当にわかります。
症状は通話が切れるのに加えて、なぜか勝手にスピーカーにもなります。外出先で電話していて突然スピーカーになってしまうので、通話が切れるのに加え、これも本当不便でストレス。
試したことは下記です。
1：ソフトバンクでSIMを交換してもらう。
2：iPhoneをMacにて初期化、復元。
3：アップル代理店に行くもその時に症状出ず帰される。
4：サポートへTEL。（この時も通話中症状が出て1度通話が切れる。）
5：再度Macにて初期化し、復元せず新しいiPhoneとして使用。状況変わらず。
6：サポートへ再度TEL。この時も症状が出て3回ほど通話が切れる。家電にかけ直してもらうい修理の手続きをする。
7：iPhoneを修理に出したが、問題ないと診断されそのまま返却される。
（7の間、代替機また自分の以前使用していたiPhone5にSIMを差し替え使用したが、症状は出ず通話は快適。SIMが原因じゃないことを実感。）
8：修理後、「もしかしたら」と思い使用したが全く改善されていない。
9：サポートへ再度TELし、全てやることはやり、SIMがおかしい可能性は極めて少ないことを説明したところ、新しいiPhoneに交換してもらう。
10：しかし改善されず、仕事にならない。
（日中はiPhone5にSIMを差し替えなんとか乗り切っているが、それが不便でストレス。）
本当に仕事にならないので改善したいが、やることもなくなり手詰まり状態です。今回のAppleの対応には不満しかありません。
マジで変えなければよかった。
一日でも早いリコール等の改善を求めます。
補足ですが、つい最近アップデートがあり、改善されるのでは？と直ぐにiOS 14.4 にアップデートしましたが改善されませんでした。
キャリアとの契約（5G契約か否か）、電話関係の設定（5Gの扱い）、主たる利用場所（5G回線との関係で）を明記すると、原因の絞り込みに役立つのでは。
ご返信ありがとうございます
5G契約で、iPhoneの設定より5Gオート、5Gオン、4Gに切り替え全て検証済みですが、どれに変えても改善されませんでした。また主たる利用場所は5Gはうちの近くには飛んでいませんが、家にいる時のWi-Fi時、キャリア通信時、外出先とどこにいても同じ様に症状が出ます。ただ普通に通話したいだけなのにそれが叶いません…
現在、交換してもらい3台目のiPhone12を使用していますが、全く改善はなく、電話を使用できません。
あれから試したことは、
１、都会のアップル代理店へ行った時は通話は全く切れず、田舎のアップル代理店へ行った時は何回も通話が切れました。
５G環境なら通話は切れないということなのか…？
２、５G 、４Gの切り替えも試してみましたが、どの状態に設定していても通話は切れます。住んでいる場所は５G環境ではありません。
3、LINEのアプリを使用した通話なら切れない(しかしこれでは友人としか通話できない)
４、アップル代理店の方にアップデートを待つように言われたので我慢して待っていましたが、効果なし。
５、この状況をアップルの人は信じてくれないので、通話が切れることを動画にして残しています。また、切れた画面はスクリーンショットして全て残しています。
6、アップルサポートの方スペシャリストとはもう10時間以上話しましたが、対応してくれません。なので、もうサポート(コールセンター)には期待していません。話すだけ通話料と時間の無駄です。
この状況は自分だけかと思い苦しんでいたので、同じ症状の方がいて良かったです。1日も早い改善を期待します。
5Gは現状で使える場所が実質的に皆無なので、テストは4G用の設定で試すのがいいんじゃないかと思うけど。
それに日本の5Gは名前だけのようなものなので、1-2年は無視が良さそう。
全く同じでお気持ち痛いほどわかります。これはiPhone12の致命的欠陥だとも思っています。Apple製品はiPhoneに限らず18年ほど使って来ていて、今までにいろいろな問題もありましたが、サポートの豊富な知識と神がかった対応にはいつも救われて来ました。今回もAppleの代理店はさておき、サポート的には対応はしっかりとしてくれるのですが、何をしても解決に至らずただただ商品が悪い…
私もLINE電話やFaceTime通話などのインターネット通話では問題なく使えます。しかしおっしゃる通り仕事の電話では使えません。iPhoneの方には状況説明してFaceTimeでかけ直して使わせてもらっていますが…
サポートに電話するも、お問い合わせ番号から切れた時にかけ直してもらう話に行くまでに通話が切れてしまうと、初めからやり直しなので何度もかけ直し苦労しました。
検索してもあまり騒がれていないように思いますが、iPhone12を使っている他の方々は同じ不具合無いんですかね？不思議です。
5sens5さん
正直どこに相談しても多分同じような気がします。
私も昨年末に１２に機種変更それから通話中何回も切れるのでキャリアに行きとりあえずまずSIMを新品と交換してもらい使用。
でも改善されず再度キャリアに行って新機種と交換対応をしてもらいました。それでもだめなのでアップルサポートに連絡すると初期化して
なにもアプリなどは入れずに使ってみてくださいと言われ通話するもだめ。その後何回かサポートに連絡するけどその時にも何回も切れる現象が
おこりサポートの方もわかってくれはしましたが結局機種が変わっても変わらないなら電話機ではないだろうとのこと。？？？？
キャリアに行くと再度２回目の機種変更を提案されたのでダメもとで交換。でもだめ！そのご室内の電波状況改善のためアンテナを送ってもらいましたがだめ。最悪の展開です。前の機種は普通に会話できたの電波？って思いましたがわらをもつかむ思いでアンテナ設置したのにダメなのはやっぱりOS
か本体の何かに原因があるのと違うの？ほんと仕事になりません。この労力返してほしいわ。
他の方も大勢同じことで困られてるのを知って少しは気を確かに持てるようになりました。
今後どのように対処してくれるのでしょう？
クルマでしたら完全にリコールでしょ。
こんにちは。
自分も2020年12月初旬にiPhone12 miniをSoftBankで購入し、約2ヶ月間、同じ現象でした。
あれこれ調べているうちに、こちらのサポート記事に辿り着き、自分と同じように困っている方がいらっしゃるのを知りました。
自分の場合は、以下の設定を変更してから、途切れることなく通話ができています。
「設定」→「モバイル通信」→「通話のオプション」→「音声通話とデータ」→
"5Gオート" から "4G" に変更
お役に立てるかわかりませんが、もしよろしければお試し頂ければと思います。
もし、既に改善済みでしたらすみません。
enjoy iPhone happy LIFE.
iPhone12 固定電話あて、docomoガラケー宛でも1分で急に切れる。
機種変翌日にキャリア購入店に行きSIM交換依頼。異常は無かったがSIM交換してもらったが、改善しない。長くて3分話せる程度。
LINE通話は問題なく可能。
デバイスではなく エリアの問題では。
自宅や職場がカバーされているかどうか確認してますかね。ソフトバンクなどは「対象エリアを十分にご確認の上、ご契約ください。」と書かれていますけども。カバーされていても サービスがまだ安定していない可能性もありそうですね。
https://www.nttdocomo.co.jp/area/5g/
こちらも試してみましたが効果なしでした。これが1番期待できそうで、Appleの代理店の方にすすめられたのですが、今も症状変わらずです。こちらの方法で改善される方もいるかもしれませんので情報書いていただいて助かります。ありがとうございました。
質問: iPhone12通話できない
