iPhone12が通話中に切れる。キャリアでSIMの交換、Appleでは遠隔操作で異常がないと言われても治らず、店舗に行ったが異常なしと判断された。帰宅後再度Appleに電話したら通話中に3回電話が切れる。iPhoneは購入数日で異常なことに気づき、キャリアや、コールセンター、店舗等へ行ったがたらい回し。購入したばかりなのに対応してもらえない。それどころか修理にお金がかかる可能性があると言われた。初期不良のiPhoneを買わされて、さらに修理代を払えとはもはや詐欺。対処方法がお分かりの方、もしくはどこに相談すれば良いのか教えて欲しいです。
iPhone 12, iOS 14
ご苦労・ご心配お察しします。
自分も同じ問題でした。ソフトバンクのカスタマーサービスに電話したら１時間程度でVoLTEはオフになりますので、ご安心ください。
ただ、オペレーターには、いつオフになるかも聞いてください。
個人的に本日夕刻予約していたソフトバンクのストアに行き、本件、シリアスなインフラの問題であり、時間の問題でアップルからクレームが会社として発生すると思うとも告げました。基本的にハードに問題がないのに本体交換をし続けることに繋がるため問題になるのではと伝えました。
加えて、５sen5さんの投稿のとおり、店舗の方は理解できていないし、聞いたことは無いとのことでした。ただ、本日、当該問題について、その店員の方も電話が切れるクレームを電話の相手からも言われたそうで、電波が悪いだけのことだと言ってましたが、自分からもVoLTEを解除したら直ることは伝えました。少しは親身に対応してくれるはずです。
本件、ソフトバンクのストアの方に対して、ソフトバンク本社のインフラの問題であるため、これは深刻な問題です。
解約数が増える可能性もあるため、真摯に対応頂きたい旨を申し入れました。
結果はどうなるかわかりませんが、おそらく、時間の問題でクレームになり、解決せざる負えないと思います。
参考までですが、自分の友人もiphone12 proを利用してますが、ドコモなのですが、全く同じ症状がなく、これはどうみてもソフトバンクの問題であります。
アップルの方には申し訳ないですが、ハードがインフラを越えたレベルの仕様になっているため、この問題が発生していると思いました。因みに日本のみならず、米国等でも発生してますね。５G環境が整わないとiphone12 proの実力が発揮できないのでしょう。
現在は、自分の携帯で電話における通話で途切れることはないですが、音質は良くはないです。良くない≒iphone8程度です。
ご参考になれば幸いです。
皆様もこの投稿でトラブルシュートできれば大変嬉しく思います！
ご苦労・ご心配お察しします。
自分も同じ問題でした。ソフトバンクのカスタマーサービスに電話したら１時間程度でVoLTEはオフになりますので、ご安心ください。
ただ、オペレーターには、いつオフになるかも聞いてください。
個人的に本日夕刻予約していたソフトバンクのストアに行き、本件、シリアスなインフラの問題であり、時間の問題でアップルからクレームが会社として発生すると思うとも告げました。基本的にハードに問題がないのに本体交換をし続けることに繋がるため問題になるのではと伝えました。
加えて、５sen5さんの投稿のとおり、店舗の方は理解できていないし、聞いたことは無いとのことでした。ただ、本日、当該問題について、その店員の方も電話が切れるクレームを電話の相手からも言われたそうで、電波が悪いだけのことだと言ってましたが、自分からもVoLTEを解除したら直ることは伝えました。少しは親身に対応してくれるはずです。
本件、ソフトバンクのストアの方に対して、ソフトバンク本社のインフラの問題であるため、これは深刻な問題です。
解約数が増える可能性もあるため、真摯に対応頂きたい旨を申し入れました。
結果はどうなるかわかりませんが、おそらく、時間の問題でクレームになり、解決せざる負えないと思います。
参考までですが、自分の友人もiphone12 proを利用してますが、ドコモなのですが、全く同じ症状がなく、これはどうみてもソフトバンクの問題であります。
アップルの方には申し訳ないですが、ハードがインフラを越えたレベルの仕様になっているため、この問題が発生していると思いました。因みに日本のみならず、米国等でも発生してますね。５G環境が整わないとiphone12 proの実力が発揮できないのでしょう。
現在は、自分の携帯で電話における通話で途切れることはないですが、音質は良くはないです。良くない≒iphone8程度です。
ご参考になれば幸いです。
皆様もこの投稿でトラブルシュートできれば大変嬉しく思います！
私も女房と同時に12に機種変更しましたが皆さん同様に2人共通話切れるまくりでした。
Appleサポートへ電話しても埒があかない、キャリア(ソフトバンク)でsimカード変える、
Applestore にて機種交換これを2度繰り返しても同じでした。(女房も同様)
Applestore にて2度目の時は担当者さんと上司の方共話しをさせて頂きましたが、
今現在推測している事は、これだけ沢山の方々に同じ現象が起きているのは、
12本体、シムカードの問題ではなく、iOS或いはキャリアのファームウェアに問題点がありこのどちらかが
きちんと対応したバージョンを出さない限り通話切れの現象は治らないのではないかとの返事でした。
これでは納得がいかず以後自分自身で色々調べていましたら以下のブログを見つけ私も同様にソフトバンクサポートに連絡を入れてVoLTEのオプションをオフにしてもらったら通話切れる現象は無くなりました。
https://www.codawaras.com/iphone12tel20210319/
以後通話の品質は落ちましたが切れるよりは良しとして使用しています。
ご参考迄に
こんにちは。
自分も2020年12月初旬にiPhone12 miniをSoftBankで購入し、約2ヶ月間、同じ現象でした。
あれこれ調べているうちに、こちらのサポート記事に辿り着き、自分と同じように困っている方がいらっしゃるのを知りました。
自分の場合は、以下の設定を変更してから、途切れることなく通話ができています。
「設定」→「モバイル通信」→「通話のオプション」→「音声通話とデータ」→
"5Gオート" から "4G" に変更
お役に立てるかわかりませんが、もしよろしければお試し頂ければと思います。
もし、既に改善済みでしたらすみません。
enjoy iPhone happy LIFE.
買わなければよかった、これが今の心境です。
12月にiPhone12を購入、通話が切れる現象がすぐに始まりました。
購入したショップでSIM交換、それでも改善されず Apple Storeへ。
診断結果、通信が遮断されていることが証明され、本体交換。
その時、ネット上で同じ症状の報告が上がっているとショップ店員さんにも言われました。
その後も全く改善されず、購入したショップに相談。
再度、機種変更という形で本体交換、SIM交換を交換。3台目です。
それでもまだ通話が切れます。
本日、Apple Storeへ行ってきましたが、通話が遮断されていることは認められましたが、対処方法がないとのこと。
5G対応じゃない地域で起きている現象だと認めました。今日も本体交換は可能とのこと。←4台目にしても改善する見込みがないためそのまま帰宅。購入ショップでその旨を伝え、iPhone11へ機種変更することを約束してもらいました。
本末転倒！！
Apple は代理店ばかりに押し付け、何もしてくれない。購入したショップが親切で 余計に Apple が許せない。
サポートセンターへクレームを入れると、アプリが悪さしているかもしれないから 本体リセットし、アプリを全て無くした状態で 通話が繋がるか2週間記録して原因を突き止めて欲しいと言われましたが そんなこと出来るわけない。
すでにこんなに不便をかけられているのに 鬼か？
疲れ果ててます。
昨年12月にiPhone12 miniに機種変更してから同じ症状で悩まされています。
SoftBankで購入後、、自宅で使用するとすぐ通話が途切れる若しくは切断される状況が通話ごとに発生しています。
SoftBankショップでSIMカードを新品にしてもらいましたがまったく改善しないため、Appleサポートのチャットで相談してみるも初期化して様子を見てくださいとのこと。
埒があかないので2月下旬に一番近い正規サービスプロバイダに予約のうえ持ち込んだところ、通話が頻繁に切断されるデータが認められるということで、本体交換をしてきました。
１週間ほど使用していますが、やはりダメですね…LINE通話やデータ通信などは問題ないのでなんとかそちらでしのいでいます。
ただ、SoftBankに電波改善要望アプリなるものがあって、自宅付近の住所にて調査を依頼したところ電波改善の必要ありとの返答がきました。
いまホームアンテナ3を頼んで到着待ちの状態です。
5sen5さん、ご無沙汰しております、その後通話の調子はいかがでしょうか？
以前までの経緯で、iPhone12自体の不具合と最終的に決めつけていましたが、ドコモやauなどのキャリアではこの問題が発生していないことをソフトバンクに伝えました。そうしたところ通常は表に出していないボルテオプションというものがあるらしく、このボルテオプションをオフにして状況を試さして欲しいとの事で、ボルテオプションのオフをやってみました。このオプションをオフにしただけで今まで悩んでた通話の切断が一切なくなりました。まだ試して3日ほどで100％言い切れることではないのですが、いち早く情報を共有したく投稿しました。解決の糸口になればと思います。
↑ボルトになってました。聞き間違いでなければ、電話でボルテって言っていたので「VoLTE」のことだとは思います。ここらへん詳しくはありませんが、これがiPhone12シリーズにすると新しい規格？のオプションに勝手になっているみたいです。ソフトバンク側のオプションの問題らしく、表にはどこにも出てこないオプションらしいです。簡単に説明を聞きましたが、4G、5Gなどネット環境に影響は全く無く、通話をするさいの電波のみをiPhone12が出る前の以前の電波に切り替えられるみたいです。この設定をオフにしてもらうのに、ソフトバンクのサポートの人も慎重にオプションオフにしたあとまたオンに出来るのか？とか、確認している状態でした。もし、通話の問題が解決出来なかった場合、再度オンにするにはまたソフトバンクのサポートに電話をして、オンにしてもらうしか方法はないとのことです。ホームアンテナ3も試し手詰まり状態だったので、ダメ元でやってもらいましたが、現在まで電話は切れることなく使えています。
本当に苦労しました。ソフトバンクにゃ参りました。一般店頭は勿論本社カスタマーですら、分かってんしのか、対応するつもりも無いのでしょう！SIM交換は当然、iPhone交換もしました、地獄の二週間返せ！と言いたい。東京のど真ん中は問題ないのかも？私は名古屋の周辺部、話し放題契約するもブチブチ切れます。結果結論は、契約変更係に電話して、ボルティー(VoLTE)を切って欲しいと言うと何なく「はいわかりました」との返答。こんな契約したつもり無いのに？？同じ本社の部署違いとはいえ共有しないのか不思議。街のソフトバンクでは、ボルティーと聞いてもチンプンカンプンんなのが現状の様です。以来三週間ほぼ問題なしです
解決策が見つかりました。
ソフトバンクユーザーですが、VoLTEをオフにしたら通話が途切れなくなりました！
音質が少し悪くなりますが（デジタル音声ではなく、通常の電話に戻りました）、仕事でお電話を使う方には支障がなくなります。
是非とも試してみてください。
カスタマーサービスに電話して、VoLTEオフを依頼をしてください。
店舗での受付はだめだそうです。
ご参考まで。
iPhone12 miniソフトバンクにて機種変更
直後より3〜5分で通話が切れてしまう現象が毎回でした。 こちらのコミュニティや他の体験談を参考にさせていただいて、ソフトバンクサポートセンター経由で
volteの解約を試してみました。解約後は全くその現象は出ていない状況です。(丸一日)
通話の品質は気になっていません。通話中は3Gになります。 いろいろ参考になりました。ありがとうございます。
大変気の毒であります。カスタマーセンターも対応が悪い人いますよね。
この問題ですが、iphone12 proは自分では、VoLTEの設定は変更できないようです。
標準仕様でVoLTEオンになっているため、ソフトバンクの総合窓口（１５７で依頼）に電話するしか方法がないようです。
これをしたら、電話での問題はおそらく解決するはずです。
自分もiphone8 plusを古い携帯で持っており、VoLTEは自分で切り替えができますが、これは５Gには対応できていないように思います。
iphone12 proは標準で５G対応できるようにしているため、このような問題がおきてしまってます。問題は、ハードではなく、キャリアであると思われます。
ソフトバンクHPから本クレームについては、本コミュニティで被害を受けている方々各自で投稿していくことで改善を求める以外できないかと感じてます。
昨日は、近所のソフトバンクの店舗にてしっかりと伝えましたが、いつ改善になるのかは未定です。
とりあえず、かけ放題も使えないし、新しい携帯も使わないと投資したのにもったいないと思いますので、カスタマーサポートはお嫌いでしょうか、、20-30分程度の辛抱と思い、挑戦してみてください。本当に通話でストレスがなくなると思います。
ボルトオプションはオプションの一つらしく、自分では設定出来ないみたいです。ソフトバンクに電話をしてオフにしてもらいます。この設定1日たたないと適用されないので、次の日からになるのですが、やってみて損はないと思います。私は本当うそのように通話が快適になりました。
VoLTEオプション。
「設定＞モバイル通信＞通信のオプション＞音声通話とデータ＞VoLTE＞オフ」が表示されない機種があるようで、私は表示されていませんでした。
「5Gオン、5Gオート、4G」のみ。
この場合、ソフトバンクのサポートでオフにしてもらえるか契約などの確認が必要だそうです。
私の場合、AppleWatchのテザリングオプションを契約していたので、VoLTEがオフに出来ないと言われました。
とても有益な情報だったのに残念です。
5Gは現状で使える場所が実質的に皆無なので、テストは4G用の設定で試すのがいいんじゃないかと思うけど。
それに日本の5Gは名前だけのようなものなので、1-2年は無視が良さそう。
写真は、Apple Storeで診断した結果です。
これは iPhone 12を3台目に交換した一日だけのデータですが、
一番下にあるVOLTEが、なんらかの理由で切断された証だそうです。
これが、交換してくれる基準のようです。
証拠として写メ撮らせていただきました。
是非、こちらも活用ください。
わたしは明日、不本意ですがiPhone11にします（涙）
iPhone12通話できない
