iPhone12が通話中に切れる。キャリアでSIMの交換、Appleでは遠隔操作で異常がないと言われても治らず、店舗に行ったが異常なしと判断された。帰宅後再度Appleに電話したら通話中に3回電話が切れる。iPhoneは購入数日で異常なことに気づき、キャリアや、コールセンター、店舗等へ行ったがたらい回し。購入したばかりなのに対応してもらえない。それどころか修理にお金がかかる可能性があると言われた。初期不良のiPhoneを買わされて、さらに修理代を払えとはもはや詐欺。対処方法がお分かりの方、もしくはどこに相談すれば良いのか教えて欲しいです。
iPhone 12, iOS 14
ご苦労・ご心配お察しします。
自分も同じ問題でした。ソフトバンクのカスタマーサービスに電話したら１時間程度でVoLTEはオフになりますので、ご安心ください。
ただ、オペレーターには、いつオフになるかも聞いてください。
個人的に本日夕刻予約していたソフトバンクのストアに行き、本件、シリアスなインフラの問題であり、時間の問題でアップルからクレームが会社として発生すると思うとも告げました。基本的にハードに問題がないのに本体交換をし続けることに繋がるため問題になるのではと伝えました。
加えて、５sen5さんの投稿のとおり、店舗の方は理解できていないし、聞いたことは無いとのことでした。ただ、本日、当該問題について、その店員の方も電話が切れるクレームを電話の相手からも言われたそうで、電波が悪いだけのことだと言ってましたが、自分からもVoLTEを解除したら直ることは伝えました。少しは親身に対応してくれるはずです。
本件、ソフトバンクのストアの方に対して、ソフトバンク本社のインフラの問題であるため、これは深刻な問題です。
解約数が増える可能性もあるため、真摯に対応頂きたい旨を申し入れました。
結果はどうなるかわかりませんが、おそらく、時間の問題でクレームになり、解決せざる負えないと思います。
参考までですが、自分の友人もiphone12 proを利用してますが、ドコモなのですが、全く同じ症状がなく、これはどうみてもソフトバンクの問題であります。
アップルの方には申し訳ないですが、ハードがインフラを越えたレベルの仕様になっているため、この問題が発生していると思いました。因みに日本のみならず、米国等でも発生してますね。５G環境が整わないとiphone12 proの実力が発揮できないのでしょう。
現在は、自分の携帯で電話における通話で途切れることはないですが、音質は良くはないです。良くない≒iphone8程度です。
ご参考になれば幸いです。
皆様もこの投稿でトラブルシュートできれば大変嬉しく思います！
私もまったく同じ状態です。仕事でバリバリiPhoneを使うので本当に辛いです。
これまでソフトバンクで、4.5.6s.8.12miniと持ってきましたが、初めての経験です。
一般的な繋がらない時の対応に加えて
・Wi-Fiを切り続ける
・4G〜5Gの切り替え
・SIMを2回交換
・本体を1回交換
などを行いましたが改善しません。
そして現在、以前使っていた8を12miniと同じ環境にして、SIMを差し直して使っていますが、問題なく使えています。
Appleサポートに連絡しても、毎回とても丁寧に対応して下さるものの、提案される全ての事を行なっても改善しません。
何か改善方法がないものか、藁をも掴む思いでネットを探し続けてますが、このサイトで同じような方が沢山いらっしゃってがっくりきてます。。。
デバイスではなく エリアの問題では。
自宅や職場がカバーされているかどうか確認してますかね。ソフトバンクなどは「対象エリアを十分にご確認の上、ご契約ください。」と書かれていますけども。カバーされていても サービスがまだ安定していない可能性もありそうですね。
https://www.nttdocomo.co.jp/area/5g/
私も同じ症状で悩まされました。まさにキャリアはSBです。今回、iPhone 12proでは頻発している問題のようで、Appleの問題かSBのキャリアが問題か分からいようですね。
私の場合は、以下の対応をしました。
その後のSBの対応についても記載します。
1. SIMカードをショップにて交換
2.引き続き、電話の通話(通話相手が私の声が途切れて聞きにくい)が途切れていたため、アップルストアに相談。状況を説明して、本体を診断したが、エラーなしとのことで終わった。
3.その後も電話の通話が改善できず、再度アップルストアにいき、新品と交換。
4.引き続き状況が改善できず。
5.このコミュニティに記載があるVoLTEオフをSBオペレーターに電話して、解除。
6.状況はマシになったが、まだ途切れるケースあり。
7. SBに相談して、電波状況も確認したが、7週間程度の調査結果でエラーなしとのこと。こちらから、この症状はiPhone 12proでキャリアがSBでは起きており、日本のみならず5G環境が整っていない所では発生しているようであると私から説明し、全ての原因かと思われることは対応したが、解約も視野に入れている旨は伝えて、改善策を伺った。
8.カウンターオファーがあり、新品iPhone12proに変更かiPhone11proへのダウングレードでした。それ以外にも少しデータ通信料のサービスあり。加えて、ダウングレードした分の差額も返金されます。ちなみに、iPhone11ではこの通話症状のトラブルはないとのこと。
9.現在、iPhone11proに変更して、確認してます。
少し辛抱強い対応は必要ですが、しっかり対応したらSBも対応してくださりましたし、担当の方は頑張ってカウンターオファーを出していただいたので、私としては納得です。サービスがあまりよくない評判ですが、こちらも真摯に向き合えばそれなりに対応頂けます。
皆さまもお困りの場合は、私の対応方法が参加になれば幸いです。
どちらでもお使いかわからないのですが、ボルティー解約すれば九分九厘良いと想像します。でも多くの人が振りまわされてる現状を、ノー天気なソフトバンクに反省して欲しい、特に経営責任者の御大は知ってるのでしょうか？困って振りまわされた被害者は御大のフェイスブックに直訴して欲しいですね！ノー天気SB！！とね
ｉｐｈｏｎｅ12 4/11に購入。購入直後から通話中に切れてしまう。
iPhone12通話できない
