iPhone 14 Pro 購入直後から片通話が頻発している

ドコモから告知が来ました。

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【お詫び】特定の相手に発信した際、相手の声が聞こえない場合がある事象について

2022年11月14日

平素は、弊社商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

iPhone 14モデル（iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max）から特定の相手に発信した際、相手の声が聞こえない場合がある事象を確認しましたのでお知らせいたします。

※この事象はiPhone 14モデルの問題によって生じているものではありません。

1.事象概要

　iPhone 14モデルからドコモネットワーク利用中の以下の相手に発信した場合、相手の声が聞こえない場合があります。

　また、留守番電話と転送でんわのガイダンスが聞こえない場合があります。

　緊急通報には影響はありません。

　・3G（FOMA）端末（※1)

　・3Gエリアで3Gネットワークをご利用されている4G端末（※1）　

　・4G端末でVoLTE設定をオフにしている端末（※1)（※2）

　・4G/5G端末で月額サービス「メロディコール」設定中の端末

　※1　月額サービス「メロディコール」未契約または契約しているが通常着信音（プルル音）を設定

　※2　設定方法は、端末によって表現が異なります。

（例：「4G回線による通話」をOFF、　「通話モード設定」をOFF　等）

2.原因

　音声発信の際にドコモネットワークと端末間で正しく音声処理できない場合があり、本事象が発生します。

　iPhone 14モデルの不具合ではございません。

3.事象発生時の対処法

　事象が発生した際は、おかけ直しをお願いします。　

4.対応予定

　修正予定（詳細については現在検討中です）

対象のお客さまには、大変ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

全く同じ症状が出ていて今日ios16.1.1にアップデートしたら解消した気がします（症状が出ていた2人にお互い電話をしました）アップデートして確認してもらえますでしょうか？仕事で担当者の携帯に電話をするのが多く、困っていました。

iphone14proを購入後、同じような現象をしている方がいないかと、調べていてここに流れつきました。

当方、みなさまと同じように、片通話と症状で困っていました。キャリアはdocomoになります。

ドコモオンラインにて購入しました。

仕事で電話を多用することもあり、通話回数は多いです。

こちらの声は相手に聞こえているらしいですが、私の方には聞こえず。（applewatch）でも通話も同様になります。

apple,docomo共にサポートには、問い合わせ済みで、docomoとしてはiphone14proのみだけで出ている症例として認識してるらしいです。

しかし、現時点では公式には事例があることを非公表の状態らしいです。

私現在はiphone12proを所有しておりに一時的にもちろん症状ありません。

購入したiphone14proを使えず残念に思います。

安心して使える状態になるとよいですね。書き込みを見つけて自分だけじゃないと少し安心しました。

感謝いたします。

自分も全く同様の症状で困っております。周囲に3名ほど14PRO、14PROMAXの人がいるので試してもらいましたが、皆同じ症状でした。

ドコモのSIMでドコモのメロディーメールの人にかけた時に、相手が出たと同時に片通話状態になります。普通に繋がる時もありまして、確率的には半々くらいでしょうか、、

ちなみにプルル音に設定した場合、相手が出た場合は100%正常に繋がりますが、留守電になった際に留守電のガイダンスが聞こえてこず、留守電になったと同時に片通話になることが一定の確率で起こります。この現象はメロディワコールの時は見られませんでした。皆さんと同様、他のキャリアの際は全くこのような異常は見られませんので、iOSの問題というよりはドコモの問題なのでしょうか、、

いずれにしましてもかなり困った症状です。

検証確認ありがとうございました。

以前docomo Shopに勤務していた14 pro使用の知人に聞いたところ、「症状は確認しているが、メロディーコールはdocomoだけが残している負の遺産だから諦めている」と言っておりました。

確かに他のキャリアはこの手のサービスは廃止していかと思います。

いずれにしても、少数のメロディーコール使用者に問題なく繋がるよう対応してもらいたいものです。

告知後　何も告知ありませんが、iOS16.1.2になってから、普通に繋がっています。

docomoが対策を打ったのか、Appleが対策打ったのか分かりませんが、改善してると思います。

返信ありがとうございます。

片通話状態が連続で続くと、ほんとヒヤヒヤですよね。書き忘れましたが、仕事上有料の050IP電話アプリも使用しているのですが、

こちらから発信した場合は、相手がメロディーコールでも片通話にならず正常に繋がります。

ですので、かけた相手がメロディーコールだった場合はすぐにきって、IP電話アプリからかけ直しています。

以前ios16.1.1で解消されたと書きましたが、ただの偶然で繋がっただけでした。先程docomo113に問い合わせたら、docomoショップで代替え機を優先で貸してもらえるという処置をとっているという回答をいただいたのでショップに行って見ます。症状改善時期は公式の案内の通りで未定ということですので。

のりゆきさん、こんにちは。

すでにご確認済みかもしれませんが、関連する情報としてこちらの記事をご参照ください。

• iPhone のソフトウェアのバージョンは最新ですか (iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する)。
• iPhone で電話の発信／受信ができない場合
• iPhone や iPad に「圏外」「検索中」「SOS」と表示される場合

今後とも Apple サポートコミュニティをよろしくお願いします。

※ この投稿では、引き続きユーザの皆様から情報を募集しています。

故障と言うことで連絡はしております。

これであって、かつまた、

あまりこういった事象が把握されていないようです。

このようですと、

早めの解消への対応をしてもらえるのでしょうか？

docomoが対応すれば、解消する問題なのか？

Appleが対応すれば、解消する問題なのか？

それとも、

両者の対応が必要なのか？

は、私には分かりませんが、

どちらの対応が必要なのか微妙な場合に、私が当事者なら、

面倒ですが、両者のサポートに連絡します。

そうすると、往々にして、

両者を間を、ピンポンのように、何度も往復させられますが、

次第に、両者の認識が深まり、どこの問題なのか？の結論に向かってもらえます。

どなたかが、口火切らないと、進まないのではないでしょうか？

(みなさんでも勿論よいのですが。数は力なので進みが早いかもw)

差し出がましい余計なことを申しまして、誠に、申し訳ありません。

ただ、

かなりお困りのように見えました。早い解消を目指してもらうのが必要かと、、、

私はドコモオンラインショップです。前回書きましたが、知人で4名が14Pro/14ProMAXを使用していますが、全員ドコモオンラインショップでの購入です。

そして検証した結果、全員片通話症状が確認されました。しかし3名はほとんどがLINE電話を使用しているようで、検証するまで気づいていませんでした。

自分の周りでは全員同様の症状が出ているのですが、不具合が出ない14Proもあるんですね、、、初期ロット？の不具合なのでしょうか、、、

横から失礼いたします。

docomoには、お問い合わせなさったのでしょうか？

docomoは、この問題を認識しているのでしょうか？