iPhone 14 Pro 購入直後から片通話が頻発している

最新のiPhone14Proに変えた直後に片通話が頻発しております。


購入直後から私のiPhone14Proから発信をすると、こちらの声が相手には届いているのですが、相手の声が全く聞こえないという症状(以降、「片通話」と表記します)が頻発しています。

そのたびに何度も何度もかけ直しを行うのですが、連続して6回も片通話状態が続いております。

全てにおいて症状が出るわけではなく、時とタイミングにより発生している状態です。


最初は通信会社の問題と言われ、SIMカードの交換や全てのリセットした状態でやってみたのですが、症状は改善しません。

ただ、症状からして、呼び出し音はちゃんと聞こえており、診断の結果も問題なく、本体の故障の可能性は低いとのジーニアスバーの担当者からお教えいただいて、しばらく様子を見ておりました。


その後も何度かテストを行ってみたのですが、どうやら発信する相手の呼び出し音がプルルル音ではなく音楽などの別の呼び出し音(メロディーコール等)になると、片通話状態の症状になることがわかりました。(試しに相手側にお願いして、プルルルの呼び出し音に設定したところ、片通話の症状はピタリと治まりました)


これらの症状から見ると、iPhone14Proからなにか電話に関する仕様が変わったのでしょうか。

相手にメロディーコールをしないように言うことなんて到底できませんし、何か解決策はあるのか気になり投稿しました。


なお、通信回線はNTTdocomoで、物理SIMカードを利用しています。

* タイトルを変更しました。 Apple Inc.

投稿日 2022/10/05 05:50

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投稿日 2022/11/13 23:26

ドコモから告知が来ました。

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【お詫び】特定の相手に発信した際、相手の声が聞こえない場合がある事象について

2022年11月14日

平素は、弊社商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。


iPhone 14モデル(iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max)から特定の相手に発信した際、相手の声が聞こえない場合がある事象を確認しましたのでお知らせいたします。

※この事象はiPhone 14モデルの問題によって生じているものではありません。



1.事象概要

 iPhone 14モデルからドコモネットワーク利用中の以下の相手に発信した場合、相手の声が聞こえない場合があります。

 また、留守番電話と転送でんわのガイダンスが聞こえない場合があります。

 緊急通報には影響はありません。


 ・3G(FOMA)端末(※1)

 ・3Gエリアで3Gネットワークをご利用されている4G端末(※1) 

 ・4G端末でVoLTE設定をオフにしている端末(※1)(※2)

 ・4G/5G端末で月額サービス「メロディコール」設定中の端末


 ※1 月額サービス「メロディコール」未契約または契約しているが通常着信音(プルル音)を設定

 ※2 設定方法は、端末によって表現が異なります。

(例:「4G回線による通話」をOFF、 「通話モード設定」をOFF 等)



2.原因

 音声発信の際にドコモネットワークと端末間で正しく音声処理できない場合があり、本事象が発生します。

 iPhone 14モデルの不具合ではございません。


3.事象発生時の対処法

 事象が発生した際は、おかけ直しをお願いします。 



4.対応予定

 修正予定(詳細については現在検討中です)




対象のお客さまには、大変ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

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