iPhone 14 Pro 購入直後から片通話が頻発している

最新のiPhone14Proに変えた直後に片通話が頻発しております。


購入直後から私のiPhone14Proから発信をすると、こちらの声が相手には届いているのですが、相手の声が全く聞こえないという症状(以降、「片通話」と表記します)が頻発しています。

そのたびに何度も何度もかけ直しを行うのですが、連続して6回も片通話状態が続いております。

全てにおいて症状が出るわけではなく、時とタイミングにより発生している状態です。


最初は通信会社の問題と言われ、SIMカードの交換や全てのリセットした状態でやってみたのですが、症状は改善しません。

ただ、症状からして、呼び出し音はちゃんと聞こえており、診断の結果も問題なく、本体の故障の可能性は低いとのジーニアスバーの担当者からお教えいただいて、しばらく様子を見ておりました。


その後も何度かテストを行ってみたのですが、どうやら発信する相手の呼び出し音がプルルル音ではなく音楽などの別の呼び出し音(メロディーコール等)になると、片通話状態の症状になることがわかりました。(試しに相手側にお願いして、プルルルの呼び出し音に設定したところ、片通話の症状はピタリと治まりました)


これらの症状から見ると、iPhone14Proからなにか電話に関する仕様が変わったのでしょうか。

相手にメロディーコールをしないように言うことなんて到底できませんし、何か解決策はあるのか気になり投稿しました。


なお、通信回線はNTTdocomoで、物理SIMカードを利用しています。

* タイトルを変更しました。 Apple Inc.

投稿日 2022/10/05 05:50

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投稿日 2022/11/13 23:26

ドコモから告知が来ました。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

【お詫び】特定の相手に発信した際、相手の声が聞こえない場合がある事象について

2022年11月14日

平素は、弊社商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。


iPhone 14モデル(iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max)から特定の相手に発信した際、相手の声が聞こえない場合がある事象を確認しましたのでお知らせいたします。

※この事象はiPhone 14モデルの問題によって生じているものではありません。



1.事象概要

 iPhone 14モデルからドコモネットワーク利用中の以下の相手に発信した場合、相手の声が聞こえない場合があります。

 また、留守番電話と転送でんわのガイダンスが聞こえない場合があります。

 緊急通報には影響はありません。


 ・3G(FOMA)端末(※1)

 ・3Gエリアで3Gネットワークをご利用されている4G端末(※1) 

 ・4G端末でVoLTE設定をオフにしている端末(※1)(※2)

 ・4G/5G端末で月額サービス「メロディコール」設定中の端末


 ※1 月額サービス「メロディコール」未契約または契約しているが通常着信音(プルル音)を設定

 ※2 設定方法は、端末によって表現が異なります。

(例:「4G回線による通話」をOFF、 「通話モード設定」をOFF 等)



2.原因

 音声発信の際にドコモネットワークと端末間で正しく音声処理できない場合があり、本事象が発生します。

 iPhone 14モデルの不具合ではございません。


3.事象発生時の対処法

 事象が発生した際は、おかけ直しをお願いします。 



4.対応予定

 修正予定(詳細については現在検討中です)




対象のお客さまには、大変ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

類似の質問

返信: 33

2022/10/23 10:51 スカイブルー193 への返信

このようですと、

早めの解消への対応をしてもらえるのでしょうか?

→ある程度、症状が出ている方もいらっしゃるので、おそらく言えば対応していただけると思いますが、それはなんとも言えません。


どちらにせよ、原因が全くわかりません。

iPhone14シリーズに変えてすぐに症状が出たことを考えれば、Apple側の端末の故障や仕様の問題と言えるでしょう。

ただ、私が調べたところ、どうやらドコモ利用者だけしか症状が出ていないようです。なので、ドコモ側の問題と言えるかと思います。

一応、Apple側、ドコモ側にも両方連絡はしておりますし、Appleのサポートの方では多数の報告が上がっているとの事でした(Apple川崎)


差し出がましい余計なことを申しまして、誠に、申し訳ありません。

ただ、

かなりお困りのように見えました。早い解消を目指してもらうのが必要かと、、、

→いえいえ、差し出がましいなんて、とんでもないです。

私としては他の方も同じ症状が出ているか気になったので、書き込んだ次第です。

正直だいぶ困っています。

相手がメロディーコール利用者だと本当に困りますし、実を言うとこの症状の影響で10回も電話をかけ直ししました。

早急に解決して欲しいです。


2022/11/10 03:35 ken.7117 への返信

今回のiOS 16.1.1 にて改善はされましたでしょうか???

OSのアップデートで改善してくれるのならよいのですが、、、

このスレッドを、最初から読んでいると、下記のような報告があるので、docomo側の対応も必要な感じしませんか、、、


tetsu1 さんによる書き込み:

ワイモバイルのsimは問題なく通信できるので、おっしゃる通りdocomoの問題かと思います。


gomachiku さんによる書き込み:

皆さんと同様、他のキャリアの際は全くこのような異常は見られませんので、iOSの問題というよりはドコモの問題なのでしょうか、、




ただし、下記のような報告もあるので、OSというよりも、14 シリーズ(とdocomo)に起因するものなのかも、、、

のりゆき さんによる書き込み:

ドコモの今までのiPhone13シリーズまでは全く症状がなく、14Proにしてからすぐに症状が出てきました。
さらに、症状が出ているSIMカードを入れ替えて、手持ちのiPhone13にSIMカードを挿してみて確認をしても、症状は発生しておりません。

2022/12/18 23:19 のりゆき への返信

似たような事象のため記載させていただきます。iPhone14Pro(iOS16.1.2)利用中、キャリアはLINEMOとUQ mobileのダブルSIMです。これらはLINEMOとUQのいずれでも発生しておるためApple側の問題では?と考えこちらに投稿しました。

Apple純正通話アプリ(緑色のやつ)での事象となります。再現性は10回に1回程度ですが、電波MAXの状態で通話をしている際に急に声が聞こえなくなる(iPhone 14Proから出るようになった画面上部の通話時間を示す表示にある音声イコライザー?(音の大きさに応じて上下するバーのようなもの)も表示されなくなり10秒程度経つと『通話できなくなりました』との表示とともに『プープープー』と通話が切れてしまいます。そのあとすぐ掛け直す分には全く問題なく通話ができるため現状大きなトラブルにはなっていませんが、iPhone12Pro時代はこのような事象がなかったため困惑しています。

2022/10/23 10:51 gomachiku への返信

返信ありがとうございます。同様の症状が出ているとのことで、心中お察しします。

留守番電話での片通話症状は未だに経験しておりませんが、この事に関しても少しドコモ側に追加でお伝えしてみます。

ドコモ側に多数の報告が来ているのかは不明ですが、ちょっとこの症状で結構困っています。

確率的には半々とのことですが、私は7割が片通話状態で、3割が繋がると言った状態です。

また、片通話状態になって一度電話を切断し、再度かけ直ししても症状は改善されず、そしてまたかけ直しても片通話状態といった事が、連続で10回も発生しているときがありました。相手が理解していただける方であれば良いのですが、仕事のお客様だったり、目上の人への電話の時にトラブルにならないかヒヤヒヤしています。早急に解決して欲しいです。

2022/10/23 10:30 tetsu1 への返信

返信させていただきます。やはり私だけではないみたいですね。

SIMカードの交換もしたのですが、症状は全く戻りませんでした。

ドコモ側のシステムの問題なのか、それともiPhoneの仕様上の問題なのかわかりませんが

早期に解決してもらいたいものです。

2022/10/24 00:58 のりゆき への返信

この症状が出る皆様は、apple storeで買ったiphoneでしょうか?

docomo shopで同機種で検証してもらったのですが、不具合が出ないようです。

私もapple storeで買ったsimフリー版なので、docomo販売のiPhoneでこの症状が出ないと、

彼らはサポート外です。で終わってしまう気がします。

いかがでしょうか?

2022/10/24 02:31 tetsu1 への返信

今回私はドコモオンラインショップで購入をしました。Apple Storeでの購入の場合で、症状が出るのは確認していません。

ただ、キャリアで販売された場合であっても、Apple Storeで購入したものであっても、商品自体は一緒のもので、モデルナンバーは一緒のはずです。そのためどちらでも症状が出ると私は考えています。

2022/11/12 08:51 toride2433 への返信

返信が遅くなって申し訳ありません。実はアップデート実施してみたのですが、症状は改善していません。

やはり、相手が応答すると、すぐに無言状態になります。

根本的な解決になっているのでしょうか。セキュリティアップデートでしたが、症状の改善になっているようなら、バグ修正でソフトウェアアップデートで書いてあるはずだと思うのですが・・・・。

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