iPhone 17 - モバイル通信が途切れる

量販店のSoftBankで購入したiPhone 17のうち3台中1台がその状態です。UQモバイルからSoftBankへのMNP、iPhone 16から17への機種変更ということから、当初はSoftBank側に原因があるのではないかと他社への乗り換えも検討しましたが、家族は使えるのに自分だけ使えないという状況が発生し、もしかしてiPhone側？と気づきました。

現在、通話とSMSは利用可能ですが、モバイル通信ができないという状態です。fast.comで速度テストをすると、300Mbpsとかなり速い速度ですが、PayPayにはインターネットに接続されていませんと出ます。

私の推測ではありますが、もしかするとIPv6でのみ通信できていてIPv4は通信できていない可能性があると思っています。

iPhone 12,iPhone 16にSIMを移したりところ、そちらでは一切問題ありませんでした。

何かiPhone 7の圏外病のようなものを感じますが、やっぱり個体差はあるのかなという感じです。iPhone 7の「圏外病」に似た、端末特有の個体差による問題だと感じています。

私が行ったこととしては

・本体のアップデート

・eSIMの転送(設定からできるもの)

・eSIMの再発行(PC操作で実施、費用はかかりませんでした。)

・初期化(eSIMの削除/保持の両方。)

・DFUモードにしてiTunes/Finderでの復元

・機内モードのオンオフ

これらを試した結果、機内モードのオン/オフが最も効果的だと気づきました。PayPayを含む他のアプリでも通信可能になりました。その他の対策は、ほぼ効果がありませんでした。

最後に、他のユーザーの皆様に検証をお願いしたいことがあります。

モバイル通信が途切れた時際に

・通話テスト(無料)をしてみること

docomo,auは111

SoftBankは11111

・fast.comを開くこと

・PayPayを開くこと

です。

おそらくこれで通話、IPv4/IPv6でのインターネット接続について確認できます。私のようにIPv4のみ繋がらなくなるのか、それとも両方ダメなのか、通話すらできないのかが気になったので確認してみてほしいです。

よろしくお願いします。

キャリアに問い合わせをして、

eSIMや、

構成プロファイルなど、

そのキャリアを利用するための設定が正しくなされているかを、

キャリアのサポートの方と、一緒に、一つ一つ、

確認してもらってください。

構成プロファイルは、必要なキャリアと、不要なキャリアが、あります。

別の方への返信にも書きましたが、

「セキュリティ」や「VPN」のアプリをご利用ならアンインストールをしてから、iPhoneを再起動した後に変化ないかをご確認なさってみてください。

追記、

このコミュニティのスレッドでは投稿の並び順がデフォルトでは「ランキング順」というものになっているのです。

が、

スレッドの上のほうに、

「並べ替え順」という記載があります。

ここをタップして、

「古い順」に変化すると、

投稿が時系列に並ぶので投稿の流れが見やすくなります。

変更していないのでしたら、お試しください。

構成プロファイルが必要な回線でしたか？

そうなら、

構成プロファイルのインストールし直しはしてみましたか？

それと、

なさった対処以外で気になる点は、

「セキュリティ」や「VPN」のアプリをご利用なら、

それらを「アンインストール」してからiPhoneを「再起動」した後は、変化あるのかないのかもご確認なさってみては。

ーーーーーーーーーー

そして、

ソフトウェアやキャリアに文句言いたくなるお気持ちは理解できます。

でも、

私の様に、ふつうに使えているユーザもいます。

とてつもない数のユーザに不具合が出ているのでない場合は、

個人の環境に起因した不具合の可能性が一番あり得る可能性と見られます。

このスレッドには、まぁまぁ多くの不具合の報告が届いています。

しかし、

ソフトウェアやキャリアの問題なら、もっと「とんでもない」数の報告が届くのでは？

「私もです」が「146」(今日現在)なんて数ではないです。

過去にその様なスレッドを見たことあります。

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最後に、

「初期化」が、

行った対処の中に書いてありますが、

「初期化」して、データを戻さずに、工場出荷時の状態でも、モバイルデータ通信が出来なかったのですか？

そうならば、

iPhoneのハードウェアの問題の可能性をAppleと交渉すべきだと思います。

「初期化」してデータ戻した状態で症状出たということなら、

データ戻さない状態ならどうなのかをご確認なさってみてください。

①

ドコモやAppleに問い合わせはなさいましたか？

問い合わせたのなら、それぞれはどのような回答でしたか？

②

「モバイル通信（Web閲覧等）が突然途切れる症状」は、

「iPhone 17 Pro Max」を利用開始した時から発生していますか？

iOSのいずれかのバージョンから発生が始まりましたか？

ちなみに、

私は同じ機種、同じバージョン、同じキャリアですが、

今のところ、その症状には出遇ってはいません。

(同じドコモですが、ahamoではありません。ドコモには「別のプランにしたら改善するか？」を確認なさいましたか？)

③

備考：　鉄道で移動中などで、基地局が切り替わったりするタイミングで途切れるように見える。

私のiPhoneでは「基地局の切り替わり」を明確に確認したことは「ない」です。

参考までに、

どのような方法で「基地局が切り替わった」のを確認なさったかを教えて頂けないでしょうか？

「見える」とあるので「印象だけ」だったりしますか？

④

ドコモもAppleも「原因は分からない」と言うのなら、

ユーザ自身として試せるのは、

iPhoneを初期化して、最低限の設定だけして、データを戻さない場合に症状が出るのかを確認することになるかも。

この確認の間は、今入っているデータが使えない不便なことになります。

また、初期化+データ戻さない状態で症状出ないなら、個人の環境起因が高いと見られるのでご自分のデータのどこに原因があるのかを探すことになります。

この「探す」はけっこう大変かも。

なので、

キャリアやAppleと、一緒に、しっかりと、原因を探すしかないのでは。

時間が掛かりそうなら、負担は増えますが、「モバイルWi-Fi」や「DS」の利用を検討するなどして、現状を凌ぐしかないかも。

「DS」を検討する場合は症状出ないことをしっかりと確認してからでないと更に困ることになりかねません。ご注意を。

とにかく、ウイルス系ソフトをアンインストールして改善しました。

私の場合、

ウイルスバスターモバイル

Microsoft Defender（MS Microsoft Defender）

をアンインストールで元に戻りました

⇧(6)

私もです (34)

お困りの方はそれなりにいらっしゃるようですが、

ご自分から積極的に情報共有して、解決へと進みたい方は少ないご様子。

この状況でも改善へと進みたいとしたら、

Appleのサポートに相談してみるのはどうですか？

Apple サポート (公式)

このページを少し下がったところにある「お問い合わせ」からお進みください。

iPhoneに(Appleの)サポートアプリをお持ちならば、そちらから進むことも出来ます。

電話とチャットの両方が選べますが、

混雑状況などによってはご希望の選択肢の表示がない時もあります。

チャットがよいのにチャットの選択肢がないなら、別の時間帯にもう一度試すか、今ある選択肢の中からお選びください。

受付時間は（多分）０９：００〜２１：００だと思います。

そちらで分かったことありましたら、

追記して頂けないでしょうか。

同じお悩みの方への大いなる助けとなります。

可能でしたらどうぞよろしくお願いいたします🙇‍♀️

17 Pro Maxです。完全に同じモデルではありませんが、ほぼ同じと見てよさそうかと。

ウチのは、

主回線ドコモ、

副回線IIJmio(au)です。

格安SIMではありますが「 au 」の回線です。

両方の回線とも、電話もモバイルデータ通信も、(現時点では)、ふつうに、使えています。

ドコモは構成プロファイルなしでも電話・モバイルデータ通信の使用が出来る(ドコモメールを使うなら構成プロファイルは必要)ので、ドコモを先に使えるようにしてから、

IIJmio(au)も使えるようにとeSIM入れた後に、ドコモの構成プロファイルなしで、IIJmio(au)の構成プロファイルをインストールしたら両回線ともに使えなくなりました😱

で、

IIJmio(au)の構成プロファイルをインストールし直すこと3回目で、

両方の回線が電話・モバイルデータ通信ともに、無事に、使えるようになりました。

au本体のも構成プロファイルが必要かは存じませんが、

構成プロファイルが必要な回線ならば、

構成プロファイルの再インストールをしてみるのはどうでしょうか。

すでにお試し済みでしたらご容赦くださいませ🙇‍♀️

「iPhone17Pro」をふつうに使えるようになるまで頑張る。というお気持ちでしたら、

Wi-Fi環境では問題ないですが、やはり外出先や車内で携帯が繋がらないのは不便、不満しかありません。

この状態を、「とりあえず凌ぐ」必要は、ありませんか？

モバイルデータ通信が使えないのは不便すぎます。

お金が掛かることなので、提案してよいのか悩みますが、

モバイルWi-Fiルータを携行するのはどうでしょう。

現在の状態が、

ーーー

電話は使える。

モバイルデータ通信は使えない。

Wi-Fiならデータ通信ができる。

ーーー

ということなら、

これで、とりあえずは、不便な状態を改善できるかと。

費用かかることなので、採用して本当によいのか十分に吟味なさってください。

また、不便さを補うためですので、余計な苦労を背負い込むのでは意味ないので、

（私なら）楽天は全く採用したくないですし、

ドコモは、最近は、特に都市部では、通信集中によるらしい繋がりにくさが生じる方もいるらしく、解消するには時間がまだ掛かりそうに見えますので、あまり選択したくないかも。

（私もドコモユーザですが、このことは、今のところ、経験していませんけど。）

ソフトバンクかauを検討するかしら。

ただ、

このスレに投稿されている不具合をご報告の皆さんよりも、一段と、症状が強いように感じます。

交換の交渉をするのが良策のように思いますが、

どこでご購入でしょうか？

Apple？

キャリア？

量販店？

私のiPhone17 Pro Maxでも同様に、モバイル通信（Web閲覧等）が突然途切れる症状が出ています。

使用端末、回線は以下の通りです。

iPhone 17 Pro Max

OS：　26.2

回線：　ahamo

症状：　Web閲覧やアプリケーションのデータ通信が突然途切れる（画面表示などがタイムアウトする）

対応：　設定アプリでモバイル通信をoff -> onにすると治る場合があるが、機内モードではいままでのところ回復したことはない。端末再起動でも回復しない場合が多い。

備考：　鉄道で移動中などで、基地局が切り替わったりするタイミングで途切れるように見える。

>①AU 5gsaの契約

>②ワイモバイル

5G NSAに変更してみるとか。

5Gエリアは実用にはまだ狭すぎるのでは。

https://www.au.com/mobile/service/5gsa/

DSなら、両回線で同じ仕様にしとく必要がありそうだが（試す環境に無いので単なる推測）。

似た症状で情報集めてるので　書き込んでみます。

現在ソフトバンク回線利用

iOS 26.0.1(最新)

iPhone17pro利用

端末をモバイル回線にて使用していると　4G/5Gではあるもののすべてのアプリが通信を突然行えなくなる症状が度々発生。

完全に通信できなくなる訳ではなく不安定になることもあり。

基本的には一瞬ですが機内モードに切り替えると症状は改善。

一定の利用を経て再発する状態。

別件ですが、クイックスタートにて端末を立ち上げた際一部アプリが正常に動作せず(こちらも通信関係に問題があるかのような動作)　アプリと関連データを削除して入れ直すことが度々発生してたのでクイックスタート時にバグの起因になるデータが移行されてるのかなと思ったりもしましたが関係があるかはなんとも.....

初期化は手間だし改善も断言できなので行いたくはないですが、何か情報があればーと思い確認してたところ、当記事確認したため情報として投下してみます。

私も同じ事象があります。

ahamoユーザーで、iPhone12では通信が途切れるトラブルは起きなかったのですが、iPhone17に乗り換えて発生するようになりました。特に基地局が切り替わっているタイミングに起こりやすい気がします。

再起動、ネットワークリセット、5Gオートから4G限定など、試しました。4G限定の通信にしても発生するので、キャリアの問題では無い気がして、サポートに問い合わせました。

スペシャリストの方にも対応いただきましたが、端末側の問題はないとの回答で、キャリアの問題としか言いようが無さそうでした。ただ、iPhone12の時に起きてないので、iPhone17のハードの問題なのかな、と感じますが、原因わからないですね。

キャリア問題でも無い気がするんですがね。

自分もサポートに問い合わせしてみましたが、esimを入れ直してみてくださいと案内されました。

(そもそもデータ移行時に導入せず　移行後に導入したのにも関わらず　です)

改善しない場合はキャリアをとのことだったのでAppleの窓口自体の案内が定まっていないような印象を受けますねー。

＞私もiPhone17Proを買った当初から

保証の期間内ですよね？

ハードウェアの問題としてAppleと交渉は出来ないんですか？

交換してもらうとか。

私も困っています。iOS26にする前は難なく通信出てきていたのですが、おそらくiOS26にしたときと同時期のころから、ときどき繋がりにくくなっています。都内で利用しており普段サクサクで通信できていましたが、大半はサクサクですが、ときどき全く通信できないときがあります。

今はiOS26.1にアップデートしていますが、同じ状況が続いています。

直近で困った具体例は、PayPayで支払いをしようとして、オフライン決済になったこともありますし、決済しようとして通信の途中で固まって困ったこともあります。たかだか数100KBのファイルをiMessageで受信したときも、5分近く待たされたあと、ダウンロードに失敗しましたとのメッセージがでることもありました。大変困っています。

不具合のときは、表示は5Gではなく4Gになったり、5Gに一瞬戻ったりしています。

キャリアはソフトバンクです。これまで普段、通信サクサクの場所(都内の通信良好な場所)で使っています。

iPhone 16, iOS26.1