iPhone12が通話中に切れる。キャリアでSIMの交換、Appleでは遠隔操作で異常がないと言われても治らず、店舗に行ったが異常なしと判断された。帰宅後再度Appleに電話したら通話中に3回電話が切れる。iPhoneは購入数日で異常なことに気づき、キャリアや、コールセンター、店舗等へ行ったがたらい回し。購入したばかりなのに対応してもらえない。それどころか修理にお金がかかる可能性があると言われた。初期不良のiPhoneを買わされて、さらに修理代を払えとはもはや詐欺。対処方法がお分かりの方、もしくはどこに相談すれば良いのか教えて欲しいです。
iPhone 12, iOS 14
ご苦労・ご心配お察しします。
自分も同じ問題でした。ソフトバンクのカスタマーサービスに電話したら１時間程度でVoLTEはオフになりますので、ご安心ください。
ただ、オペレーターには、いつオフになるかも聞いてください。
個人的に本日夕刻予約していたソフトバンクのストアに行き、本件、シリアスなインフラの問題であり、時間の問題でアップルからクレームが会社として発生すると思うとも告げました。基本的にハードに問題がないのに本体交換をし続けることに繋がるため問題になるのではと伝えました。
加えて、５sen5さんの投稿のとおり、店舗の方は理解できていないし、聞いたことは無いとのことでした。ただ、本日、当該問題について、その店員の方も電話が切れるクレームを電話の相手からも言われたそうで、電波が悪いだけのことだと言ってましたが、自分からもVoLTEを解除したら直ることは伝えました。少しは親身に対応してくれるはずです。
本件、ソフトバンクのストアの方に対して、ソフトバンク本社のインフラの問題であるため、これは深刻な問題です。
解約数が増える可能性もあるため、真摯に対応頂きたい旨を申し入れました。
結果はどうなるかわかりませんが、おそらく、時間の問題でクレームになり、解決せざる負えないと思います。
参考までですが、自分の友人もiphone12 proを利用してますが、ドコモなのですが、全く同じ症状がなく、これはどうみてもソフトバンクの問題であります。
アップルの方には申し訳ないですが、ハードがインフラを越えたレベルの仕様になっているため、この問題が発生していると思いました。因みに日本のみならず、米国等でも発生してますね。５G環境が整わないとiphone12 proの実力が発揮できないのでしょう。
現在は、自分の携帯で電話における通話で途切れることはないですが、音質は良くはないです。良くない≒iphone8程度です。
ご参考になれば幸いです。
皆様もこの投稿でトラブルシュートできれば大変嬉しく思います！
初めまして
同じような状況の方が沢山いる事にびっくりしました
私はiPhone11を使ってます
少し症状は違います
通話中
私の方は相手の声がクリアに聞こえるのですが
相手にはプツプツと途切れて聞こえるらしく
全く会話になりません
iPhoneコールセンターに電話をして
異常がないからdocomoでシムを取り替えてもらうように言われました
取り替えても変わりませんでした
なので直接iPhoneショップに行き調べて貰ったら
やはり途切れる症状が出てるとの事で
丸ごと新しくしてもらいました
ところが3回目の通話以降結局同じ症状が出てきました
ドコモにまた相談しました
電波に問題はないとの事
12に変えるしか無いのかと思いましたが
拝見させてもらったら12もダメなんですね
同じ11を使ってる人で知ってる人は問題無さそうなんですが
前に使ってた問題のない6sにシムを入れ替えようか悩んでました
不信感しかないです
お金を支払ってずーっと不便って腑に落ちないですよね
大変為になりました
私も1月にiPhone12に変えたところ、通話中に何度も切れてしまい、相手の方に迷惑をかけてしまった事が何度もあり、購入したSoftBankに聞いてみたところ店頭ではSIMカードの交換を無料でする事しかできないと言われ交換してもらいましたが相変わらずの症状です。
同時期に娘も同じiPhone12に変えたのですが、娘も同じように通話中に何度も切れると言っています。
SoftBankの方によると、SIMカードを変えても症状が変わらなければ、直接Appleの店頭又は修理代理店へ出向いて修理や交換をして下さいと言われましたが、娘も同じ症状なのに交換したところで良くなるのかが疑問でまだ行っておりません。
これまで、ずっとiPhoneを使ってきましたがこのようなことは初めてで困っています。
ご返信ありがとうございます
5G契約で、iPhoneの設定より5Gオート、5Gオン、4Gに切り替え全て検証済みですが、どれに変えても改善されませんでした。また主たる利用場所は5Gはうちの近くには飛んでいませんが、家にいる時のWi-Fi時、キャリア通信時、外出先とどこにいても同じ様に症状が出ます。ただ普通に通話したいだけなのにそれが叶いません…
エリアは関係あると思います。5Gの使える都会では通話が切れることなく使用することができたので。しかし、5Gではなく4Gに設定していても通話が切れるのが問題です。おっしゃる通り、サービスが安定していないのかもしれません。改善を待つしかないのかなと思っています。
今更確認ですが、5sen5さんもソフトバンクということで良いでしょうか。
この不具合で困っておられる方の多くがソフトバンクと書かれていますがauやドコモで同じ問題を感じておられる人はいらっしゃいませんか？
可能ならタイトルにソフトバンクと入れた方が良いと思うので確認です。
>可能ならタイトルにソフトバンクと入れた方が良いと思うので確認です。
この手のトラブルで解決に繋がる原因究明を求めるなら、キャリアと通信関係の設定の内容は、必須でしょうね。
4Gエリアかどうかも気になるけど。
先にご紹介させていただいた設定変更により、変更前に比べると改善されたような気はしますが、未だに通話中ブツブツというノイズのような音が鳴り、いつ勝手に通話が切れてしまうか心配です。
また、時折相手の声が聞き取りにくいことは、以前とあまり変わっていないような気もします。
会話を途中で遮られると、かけ直したとき、相手との会話の流れが変わりますので、仕事など大切なことをお伝えするときにとても不便に感じます。
また、その都度、相手の方に「スマホの調子が悪くてすみません、、」と謝らなくてはなりません。
一日も早くスムーズな通話ができるよう対策の発見に期待します。
お忙しいところ、ご返信くださり誠にありがとうございます。
私も全く同じ状況です！
5Gは使わず4G設定にしていても1分ぐらい通話してると、相手側に私の声が聞こえなくなり容赦なく切れます。
取引会社と電話してる時なんて本当に最悪です。
アプリが悪さしてるかもしれないからって、復元せずに使えって…仕事の電話するし、仕事のメールするし、仕事にならないんで初期化せず使ってますが、iPhone4から使っててこんな事初めて！
毎回『携帯の調子が悪くて、すみません』と謝るの苦痛です！
お気持ち痛いほど理解します。通話ができないってなんて、なんのためのスマホなのか、、、。
仕事以外に通話するこなんてないですよね。
友人ならLINEがありますが、仕事関係でLINEで電話するなんて出来るわけない。
明後日、不本意ですがiPhone11に機種変更します。 この2ヶ月半の不毛なやり取り、時間を返してほしい。8955様もiPhone12とは見切りをつけられると良いかもしれません。
早くリコールしてして欲しいです。
お気持ちお察しします。
私も毎日、今日こそ改善されていないかと電話を使いますが、何回も切れ酷いものです。
改善方法がないままですが、同じ症状の方が増えてきているので、リコールなり、アップデートなり何か起こらないかと心待ちにしています。
今までの書き込みをみると、キャリアがソフトバンクの方にこの症状が起こっているようですね。
キャリアが改善すべきなのか、Appleの問題なのかはわかりませんが、1日も早く皆さんがこのストレスから解放されるよう願っています。
2週間もそんなことは不可能ですよね。ここに書かれている方は結構Appleで親切に対応してもらっているようですが、私はApple側は1度も交換をしてくれず、「そちらが電話を切っている可能性があるので、修理に出してください」の一点張りでした。何の為に自分で電話を切るのかと、新品で傷一つないiPhone12なのに、ただ電話を電話として使えるものに交換して欲しいだけなのに、ただのクレーマー扱いされ、Appleに不信感しかありません。
何かを購入してこんな酷い目にあったのははじめてです。
その点キャリアは丁寧に対応してくれ、交換も3台目までしてくれました。全く改善されていませんが。それでも誠意を感じます。
毎日使用するものなのでこのストレスは凄いですよね。1日でも早く改善されることを願います。
>iPhone12を使っている他の方々は同じ不具合無いんですかね？
最近は、通常の通話はしてない(LINE通話とかFaceTime通話のみ)という人が多いので、問題が顕在化しないのでは？
また、5G契約もしてない(4GのSIMを差し替えている)というケースも多いと思います(au以外なら以前のSIMで動作しますし)。
12シリーズでどれだけの人が5G契約してるのかとか、スマホで通常の通話をしている頻度とかの統計データ、どこかで調べてませんかね。
補足ですが、つい最近アップデートがあり、改善されるのでは？と直ぐにiOS 14.4 にアップデートしましたが改善されませんでした。
iPhone12 固定電話あて、docomoガラケー宛でも1分で急に切れる。
機種変翌日にキャリア購入店に行きSIM交換依頼。異常は無かったがSIM交換してもらったが、改善しない。長くて3分話せる程度。
LINE通話は問題なく可能。
こちらも試してみましたが効果なしでした。これが1番期待できそうで、Appleの代理店の方にすすめられたのですが、今も症状変わらずです。こちらの方法で改善される方もいるかもしれませんので情報書いていただいて助かります。ありがとうございました。
iPhone12通話できない
